Klacht: Vaatwasser kapot binnen 3 maanden en slechte service

Ventrex op 29 september 2026 over Etna in de categorie Electronica Winkels - lokaal

Etna klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Etna has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 september 2026
Reactie van het bedrijf:

Toestel wordt zo snel mogelijk gerepareerd. Een nieuw toestel is helaas niet mogelijk. Dit zou via de keukendealer moeten. Hopelijk hebben we je hiermee voldoende geïnformeerd.

Bedrijf Etna
Status Opgelost
Datum 29 september 2026

Een klant heeft een vaatwasser van Etna gekocht die binnen drie maanden defect raakte. Na contact met de service duurde het meer dan een week voordat er een monteur werd gestuurd, wat leidde tot frustratie over de geboden service. De klant vindt het onacceptabel dat het apparaat, waarvoor de volle prijs is betaald, niet functioneert.

Mijn Klacht:

Ik heb een vaatwasser van Etna aangeschaft, maar deze is binnen 3 maanden al kapot gegaan. Na contact met de service heb ik meer dan een week moeten wachten voordat er eindelijk een monteur werd aangestuurd. Deze zou contact met ons opnemen wat nog steeds niet is gebeurd.
Het gevoel dat ik aan het lijntje word gehouden is erg frustrerend. Ik vind het onacceptabel dat ik de volle prijs heb betaald voor een apparaat dat nu niet werkt.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een complete vervanging van de vaatwasser met een nieuwe, en dit zo snel mogelijk aangezien ik momenteel geen werkende vaatwasser heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Etna

Heeft op 29 september 2026 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Toestel wordt zo snel mogelijk gerepareerd. Een nieuw toestel is helaas niet mogelijk. Dit zou via de keukendealer moeten. Hopelijk hebben we je hiermee voldoende geïnformeerd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM