Klacht: zeker dalen gas

bkoppen op 22 januari 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van Koppen, Hartelijk dank voor uw reactie, ik kan me voorstellen dat het vervelend is als de benaming niet juist zichtbaar is op de jaarrekening. Ik zie dat er al meerdere collega's mee bezig zijn geweest en ook...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 22 januari 2019

Een klant van Essent heeft een probleem ervaren met zijn contract voor gas, dat volgens hem niet bestaat, ondanks dat het in de leverbevestiging staat. Essent verwijst naar een bandopname waarin de klant zou zijn geïnformeerd, maar het verzoek om deze opname te ontvangen wordt niet ingewilligd. De klant voelt zich misleid en hoopt op een passende oplossing van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ik heb een zeker dalen stroom en gas voor 5 jaar maar nu blijkt dat zeker dalen gas niet bestaat maar in me leverbevestiging staat het wel maar hun zeggen dat er een bandopname is waar op staat dat hun mij dat vertelt hebben en als ik vraag om de bandopnamen is dat niet mogelijk dat ik dat te horen krijg ik voel me besodemietert door essent ik hoop dat ze met een passende oplossing komen voor dit probleem
ps moest me de duur van me contract boven aan invullen maar kan max 2 jaar aangeven.

Gewenste Oplossing:

laat essent maar met een passende oplossing komen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 24 januari 2019 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van Koppen,

Hartelijk dank voor uw reactie, ik kan me voorstellen dat het vervelend is als de benaming niet juist zichtbaar is op de jaarrekening.
Ik zie dat er al meerdere collega's mee bezig zijn geweest en ook al hebben aangegeven dat uw stroomtarief elk jaar daalt. Dit ziet u terug op de jaarrekening. Helaas is er door een technisch probleem niet de juiste contractvorm zichtbaar geweest. Op de nieuwe jaarrekening zal het zeker goed staan. U heeft het Zekerdalen contract voor 5 jaar zoals ook in de overeenkomst beschreven staat.

Jammer om te lezen dat u zich besodemietert voelt, het contract is in 2015 al ingegaan en alle gegevens staan op het contract. Dit kunt u teruglezen.

Mocht u toch nog meer vragen of opmerkingen hebben laat het ons weten.

Vriendelijke groet,

Laura
Webcare Essent

bkoppen

Heeft op 24 januari 2019 om 14:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik vind het geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie