Geachte Wallie51, Wij hebben elkaar op 17 maart 2014 gesproken naar aanleiding van een eerder gesprek over uw klacht. Ik heb op 7 maart 2014 contact opgenomen met ikstapover.nu. Daar werd aangegeven dat er contact met u opgenomen zou worden...
Een klant van Essent heeft geklaagd over het niet ontvangen van een welkomstgeschenk, een led-tv, ondanks eerdere toezeggingen dat deze geleverd zou worden. Na contact met ikStapover op 6 maart, bleek de tv niet op voorraad en de klant heeft sindsdien geen terugbelverzoek ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ondanks afspraken eerste klacht,met toezegging dat led tv deze week,
geleverd zal worden,is dat tot op heden niet gebeurd.
Heb gisteren 6 maart gebeld met ikStapover,led tv was niet op vooraad
En met de toezegging dat ik terug bebeld zal worden,tot op heden niets gehoord.
Als ik mijn overeenkomst onmiddelijk kan opzeggen,wegens geen vertrouwen meer in Essent en ikStapOvernu.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2014 om 14:27 geantwoord
Geachte Wallie51,
Wij hebben elkaar op 17 maart 2014 gesproken naar aanleiding van een eerder gesprek over uw klacht. Ik heb op 7 maart 2014 contact opgenomen met ikstapover.nu. Daar werd aangegeven dat er contact met u opgenomen zou worden om een oplossing te bespreken. Wij hadden samen afgesproken dit af te wachten. U heeft zojuist aangegeven dat uw televisie afgelopen zaterdag (15 maart) is geleverd. Met uw toestemming sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Klantenservice
Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Uitijdelijk de beloofde tv ontvangen,ben te vreden, bedankt
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
