Geboden Oplossing:

Geachte heer De Vreeze,

U heeft bij deze klacht een specificatie van uw telefoonrekening mee gezonden. Hierop is te zien dat u op 20 augustus 2015 contact met ons heeft opgenomen. Over dit gesprek zie ik helaas geen notitie terug. Onze excuses hiervoor. Op 27 januari 2016 heeft u per email de vraag gesteld wanneer de vergoeding voor de boete overgemaakt gaat worden. Hierop hebben wij u per email het antwoord gegeven. Daarna heeft u op 11 maart 2016 uw klacht kenbaar gemaakt via email. Wij hebben u gebeld maar helaas niet bereikt. Wij hebben u gevraagd om contact met ons op te nemen. Op 16 maart 2016 heeft u de klacht kenbaar gemaakt op deze website. Mijn collega heeft telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. Na het telefoongesprek hebben wij een reactie gegeven op uw klacht.
Ons antwoord is nog steeds hetzelfde hierin. Ter volledigheid voeg ik de reactie van mijn collega toe.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
******************************
Beste dcdv2,
Op 16 maart 2016 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over Essent.
Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw klacht aan ons kenbaar te maken.
Ik heb op 16 maart 2016 telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken.
U geeft aan dat wij u bij aanmelding hebben beloofd om de compensatie opzegvergoeding direct over te maken. Dit is niet de werkwijze van Essent. U krijgt dit na 1 jaar. U heeft aangegeven dat u hier meerdere malen contact over heeft opgenomen om uw klacht kenbaar te maken. Helaas is hier geen enkel contact van bekend.
U geeft aan dat u de overeenkomst wilt beëindigen. Ik heb met u doorgenomen wat hier de mogelijkheden in zijn. U bent het niet eens met het standpunt van Essent en heeft om een tegemoetkoming gevraagd. Ik kan mij voorstellen dat het erg vervelend is dat u er van uit bent gegaan dat u de compensatie direct krijgt, maar ik kan dit proces niet voor u versnellen. De compensatie wordt inmiddels binnen enkele weken overgemaakt. Een andere tegemoetkoming zoals u gevraagd heeft behoort niet tot de mogelijkheden.
Ik ben mij er van bewust dat dit niet het antwoord is wat u wilde krijgen, waarvoor mijn excuus.
Ik bedank u dat u de tijd heeft genomen om uw klacht met mij te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare