basdolman op 06 juni 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte de heer Dolman, Op 6 juni 2014 hebben we telefonisch contact gehad naar aanleiding van uw klacht. In uw klacht heeft u aangegeven dat u het vreemd vond dat er nog na een afmelding en een eindafrekening een maandelijks...
Een voormalig klant van Essent heeft een klacht ingediend over het betalen van een voorschot na zijn overstap naar een andere energieleverancier op 17 mei 2014. Ondanks het beëindigen van het contract met Essent, ontving hij een eindafrekening op 27 mei en moest hij toch een voorschot van 150 euro betalen, wat leidde tot dubbele kosten voor de maand juni. De klacht is inmiddels opgelost.
Per 17 mei 2014 geen klant meer van Essent.
Eindafrekening ontvangen op 27 mei, en voor juni toch een voorschot moeten betalen.
Dit betekend 150 euro voor Essent waar ik dus geen klant meer ben vanaf half mei en 150 euro betalen bij de nieuwe energie leverancier….
Voorschot juni terug boeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2014 om 13:01 geantwoord
Geachte de heer Dolman,
Op 6 juni 2014 hebben we telefonisch contact gehad naar aanleiding van uw klacht. In uw klacht heeft u aangegeven dat u het vreemd vond dat er nog na een afmelding en een eindafrekening een maandelijks voorschot rekening wordt gebracht. Daarnaast geeft u aan dat u een onprettig gesprek heeft gehad met een collega die u hierover wilde informeren.
U heeft uiteindelijk via internet zelf uw vraag kunnen beantwoorden, maar het zou voor u prettiger geweest zijn als de oude leverancier u hierover informeert.
Ik vind het fijn dat u ons de feedback heeft gegeven over uw ervaring zodat wij dit kunnen meenemen voor de toekomst. Met uw toestemming heb ik hierbij de klacht gesloten.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
