Beste Mw. van Deurzen. U bent nogmaals terug gekomen op onze antwoorden naar aanleiding van het beëindigen van het leveringscontract. Het hele verhaal zit u nog niet lekker en dat snap ik heel goed. Ik heb u daarom vandaag gebeld...
Samenvatting wordt geladen...
Beste Essent,
Omdat mij het hele verhaal niet lekker zit, wil ik toch nog terugkomen op uw antwoorden. Ik heb er een paar dagen en een nacht aan gespendeerd
maar nu heb ik het hele verhaal compleet. Zie voor de volledig tekst de bijlage.
Met vriendelijke groeten,
A.P.M. van Deurzen.
Wanneer we op een normale manier het contract wordt beëindigd, dus niet eenzijdig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2014 om 09:44 geantwoord
Beste Mw. van Deurzen.
U bent nogmaals terug gekomen op onze antwoorden naar aanleiding van het beëindigen van het leveringscontract. Het hele verhaal zit u nog niet lekker en dat snap ik heel goed.
Ik heb u daarom vandaag gebeld en weer uitgelegd wat er gebeurd is.
Ik begrijp uw verhaal maar wij blijven bij ons standpunt dat de ontbinding terecht is.
Volgens afspraak heb ik u per mail een kopie van de brief gestuurd die wij in februari 2014 al naar u gestuurd hadden. Hierin is uitgelegd dat de maand februari 2014 open stond en alsnog betaald moest worden.
Helaas heb ik de onvrede bij u niet weg kunnen nemen. Ik heb aangegeven dat ik de klacht ga sluiten omdat wij niets meer voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Jeanne
Essent Webcare
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - ja ze hebben inderdaad gebelt.maar die brief hebben ze nooit gestuurd.hun facturen zijn onduidelijk.heb de betalingen zwart op wit.en dat door boekken van een factuur is nog steeds niet duidelijk.dus ze hebben het maar van de hand gedaan.makkelijk als klant heb je toch niks te zeggen.essent heeft altijd gelijk.hun administratie is toch perfect.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - essent is sterk achteruit gegaan met klant vriendelijk behandeling.ze beweren dat februarie 2014.niet betaald is.ze vinden dat hun in hun recht staan.ze zoekken niks uit.willen aleen maar geld zien.en als je ze tegen spreekt word je gedumpt.hun moeten gelijk krijgen.jij hebt niks te vertellen.ze vallen je in het weekend in een winkel lastig.en dat heb je maar te nemen.dat gebel steeds maar weer.mijn man is ook steeds gebelt.op het werk en thuis.ze gunnen je geen rust.ik noem dit telefoon terreur.moetten we dan maar alles betalen.waar light de grens.ja ze hebben het goed opgelost.de klant blijft met onvrede zitten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
