Mijn Klacht:
Op 10 maart 2015, werd ik de Mediamarkt aangesproken door een medewerkster van Essent over een Essent overstap actie. Na enig aandringen, ik wilde eigenlijk niet, rekende de Essent medewerkster snel uit dat een oeverstap van NUON naar Essent ons een voordeel van zo’n 5 euro per maand tov onze huidige energie kosten zou opleveren, dat een overstap ons geen cent zou kosten en dat er een teruggaaf zou zijn van 175 euro op de zojuist gedane aankoop. Ik ben doorgaans redelijk voorzichtig, maar wilde er wel over nadenken, maar niets tekenen en zeker ook geen spam etc ontvangen. Ik heb alleen mijn adres gegevens en naam gegeven en heel duidelijk afgesproken met de dame in kwestie dat ik eerst thuis nog even er over na zou nakijken en dan pas een beslissing wilde maken.
Geen probleem zei ze: “Ik doe een voorlopige aanmelding en als u het wil meldt u zich binnen twee weken hier persoonlijk bij mij en dan maken we het in orde, doet u niets dan is er ook helemaal niets aan de hand en geen sprake van een contract. U krijgt geen spam hoor u krijgt alleen een voorlopige bevestiging aanmelding, dat wordt automatisch aangemaakt” . Twee weken later belde een medewerker van Essent, zij wilde een paar vragen stellen over de procedure in de MediaMarkt, ik vertelde dat ik geen overstap naar Essent wilde, omdat ik inmiddels meer wist oa vage zaken over 1 of meerjarige contracten etc. Ik vertelde ook, nav de vragen die zij stelde, dat er niets verteld is over de voorwaarde etc. De telefonisch medewerker heeft mij verder niet gewaarschuwd.
Op 2 april werd er aangebeld door een pakket bezorger. Ik kreeg een anoniem aan mij geadresseerd pakje. Toen ik het openmaakte zaten er twee tegoedbonnen van samen 175,- voor de Mediamarkt in en een briefje van Essent. Dat vond ik vreemd, heb meteen Essent gebeld en vertelde de medewerker die ik aan de lijn kreeg dat ik een contract met Essent had dat op 10 april ingaat. Ik ontplofte echt en werd heel erg boos toen de medewerker weigerde de zaak te regelen en mij vertelde dat zij niets kon doen, behalve een klacht indienen die over drie weken behandeld zou worden. Ik was woest en ben direct naar de mediamarkt gegaan, daar was dezelfde medewerkster aanwezig waar ik de mondelinge afspraken mee gemaakt had. Ik spraak haar aan en ze ging bellen. Ze vroeg of tijdens dat gesprek of ik een mailtje had ontvangen zoals haar collega aan de telefoon zei. Ik zei dat ik dacht dat ik idd in mijn spam bak een mailtje had gekregen, dat had ik ook tegen de medewerker aan de telefoon gezegd. Toen zei ze dat het bevestigen van het mailtje aan haar en de telefoonmedewerker van Essent betekent dat je een contract hebt…stijgende verbazing. Ik herhaalde mijn gemaakt afspraak met de Essent verkoopster en zei dat als zei de boel niet terstond zou regelen ik direct naar een juridisch hulpverlener zou stappen. Toen zei ze dat het dan haar woord tegen het mijne was. Een half uur later zat ik zoals aangekondigd bij de juridisch hulpverlener. Als mijn zaak “normaal” handelen is dan kan je elk willekeurige naam en adres een mailtje sturen en na een paar weken roepen dat er sprake is van een overeenkomst, dit kan echt niet. Het betreffende mailtje heb ik thuis uit mijn spambak gevist en dat bleek niets anders dan een algemeen mailtje waarop stond “bevestiging aanmelding”.
Gewenste Oplossing:
Essent moet de zaak volledig in zijn geheel zowel bij Essent zelf als wel bij de NUON en zonodig Netbeheerder Liander terugdraaien en regelen en met volledige tot op de cent vergoeding van alle financiële onkosten die ik inmiddels gemaakt heb. En alles dat zij ondernemen wil ik schriftelijk hebben, want ik vertrouw ze echt voor geen cent meer.
