Mijn Klacht:
n Augustus ben ik benaderd door mevrouw Essent met de vraag of ze een berekening kon maken met de geschatte jaarverbruik en wat ik per maand zou moeten betalen. Ik heb het gemiddelde genomen van het verbruik van het jaar 2016 en 2017 en dit doorgegeven aan mevrouw.
Op basis van het opgegeven verwachte verbruik heeft ze aangegeven dat ik maandelijks €100 heb moeten betalen. Na 2 maanden heb ik terug gebeld omdat ik het best goedkoop vond met de vraag of dit wel klopt. De medewerker gaf aan dat dit correct was.
In Januari weer terug gebeld. Ze hebben het bekeken en geven nu pas aan dat het een onterechte aanmelding is omdat ze een berekening fout hebben gemaakt. Nu moet ik vanaf Augustus bij betalen. Mijn nieuwe termijn bedrag is geworden €257 is toch gek voor woorden.
Tip: Mocht iemand bellen van Essent. Direct ophangen. Ze naaien je waar je bijstaat.
Gewenste Oplossing:
Dat Essent de extra kosten vanaf Augustus tot Februari niet in rekening brengt en dat we vanaf Februari met een schoonlijn beginnen.
(10)
