Mijn Klacht:
In oktober 2015 ontdekte ik bij het opnemen van de stand van onze elektriciteitsmeter dat het verbruik slechts een fractie hoger was dan bij de voorgaande opname. Ik heb de leverancier hiervan direct op de hoogte gebracht en de kapotte meter werd vervangen.
In december ontvingen wij een nota van ruim € 1750,00 voor een geschat verbruik van ruim 8000 Kwh. Deze inschatting betrof een periode van amper 10 maanden. In onze optiek een volstrekt onjuiste inschatting gezien ons gemiddelde jaarverbruik over de voorgaande jaren. Toen wij hierover uitleg vroegen bij Essent werden wij verzocht onze vraag bij Liander, de netbeheerder neer te leggen omdat dit bedrijf kennelijk verantwoordelijk is voor het geschatte verbruik. Vervolgens stuurde Liander ons weer terug naar Essent omdat consumenten niet geacht worden rechtstreeks contact met de netbeheerder op te nemen.
Essent weigerde vervolgens zich te baseren op ons gemiddelde verbruik in de voorgaande jaren zoals wij voorstelden. Men gaf ons de opdracht een foto maken van de meterstanden met een krant of kassabon erbij voor de datum. Dit in de periode van eind december tot januari. Een periode waarin fors meer electra verbruikt wordt dan in de zomerperiode en die hierdoor volgens ons niet een representief beeld geeft van het gemiddelde jaarverbruik. Op onze emails hierover werd niet inhoudelijk gereageerd, men bleef vasthouden aan de toezending van een foto van de meterstanden in de donkere periode van het jaar.
Na het indienen van een klacht bij Essent en veelvuldig mailverkeer om Essent hun foutieve standpunt in te laten zien, en een juiste correctie op ons elektriciteitsverbruik te doen, zijn we nog geen stap verder gekomen. Essent weigert ten enen male de schatting te herzien en is ongevoelig voor onze steekhoudende argumenten. Sterker nog, er wordt niet eens op onze argumenten ingegaan. Er wordt gedreigd met afsluiting, een verhoging van de nota met aanmaningskosten en er wordt ons gewezen op het bestaan van schuldhulpverlening! Voor de goede orde: we betalen keurig onze maandelijkse nota’s.
Verder wordt er doorlopend gewezen naar Liander als “kwade genius” achter het geschatte verbruik. Blijkbaar is Essent niet in staat, c.q. niet van plan, om op grond van argumenten Liander op hun fout te wijzen.
Wij komen op dit moment niet verder en lopen tegen een muur van onwil op.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer er een uitleg komt over de wijze waarop de schatting tot stand is gekomen, wanneer Essent/Liander hun fout toegeeft en wanneer er een realistische inschatting van het verbruik over de betreffende periode (19/12/2014 tot en met 15/10/2016) wordt gemaakt.
