Klacht over Essent: Valse beloftes

Mijn Klacht:

Ik ben eind vorig jaar overgestapt naar essent. Ik heb een contract van 3 jaar genomen. Omdat mijn salaris pas rond de 22e wordt gestort heb ik essent verzocht om mijn incassodatum aan te passen naar de 26e. Terwijl dit goed staat in het systeem, hebben ze steeds pas rond de 10e geprobeerd te incasseren wanneer er niet veel op de rekening staat. Ik heb hier elke maand over gebeld en elke maand beloven ze het in orde te brengen. Nu krijg ik weer een email waarin staat dat ze een blokkade hebben geplaatst en dat ik voortaan handmatig moet betalen. Mij is dit meerdere malen toegezegd, zelfs in een email. Omdat ik een cadeau en drie jarig contract heb, kom ik er niet makkelijk onderuit. Wat kan ik nog doen voor een automatische incasso? Want nu word er jaarlijks 25 euro extra in rekening gebracht omdat het nu handmatig moet!

Gewenste Oplossing:

Als ze de automatische incasso per de 26e doen zoals afgesproken, of mij de mogelijkheid geven kosteloos over te stappen naar een leverancier die dit wel kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 28 april 2014 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De Boer,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik bevestig u dat wij opdracht aan uw bank hebben gegeven om op 2 mei aanstaande het voorschot bedrag van de maand april met terugwerkende kracht te incasseren. Op 27 mei wordt het voorschot van de maand mei geïncasseerd, oftewel het betaalmoment is gewijzigd naar de 27ste van iedere maand. De blokkade van de automatische incasso is verwijderd. Mijn excuses voor het ongemak.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Ghsdeboer

Heeft op 13 mei 2014 om 17:21 geantwoord

Probleem is niet opgelost. Wederom moet ik essent bellen omdat de beloftes weer van essent hun kant is verbroken. Heb de communicatie bewaard. Wordt nu wanhopig. Heb belkosten moeten maken. Wat kan ik nu nog doen? Wederom proberen ze te incasseren voor de 13e terwijl de 26e is afgesproken. HELP

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Helaas weer niet opgelost. Essent komt afspraken niet na. Heb straks meer kosten voor bellen!

Bericht van Essent

11 jaren geleden - Geachtet heer De Boer, Op 28 april heeft u gesproken met mijn collega Richard. In dit gesprek is verteld dat wij op 2 mei een automatische incasso doen voor het voorschot van april en op 27 mei het voorschot van mei. Op 2 mei heeft u hierover ook nog contact gehad met mijn collega van de klantenservice. Ook in dit gesprek is dit verteld. Wij hebben verder geen automatische incasso meer gedaan. Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

Klacht: Valse beloftes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers