Terug

Klacht: Uitstel termijn betaling

eavanmeerveld op 17 november 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte eavanmeerveld, Op 3 november 2015 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over het incassobeleid van Essent. Ik wil u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede te uiten. Ik heb op 3 november 2015 telefonisch...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 17 november 2015

Een klant van Essent heeft een verzoek om uitstel van betaling ingediend, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was omdat er al eerder een uitstel was verleend. De klant gaf aan dat de betaling op 23 november mogelijk zou zijn, maar volgens de klantenservice kan Essent slechts één keer per jaar uitstel verlenen.

Mijn Klacht:

Ik heb 1 x eerder een uitstel gehad over een maandtermijn. Nu hebben wij weer 1 maand achter, dit komt door financiele tegenslagen. Ik heb hierover net gebeld en kreeg te horen dat we geen uitstel meer konden krijgen, Ik gaf aan wanneer het bedrag betaald kon worden dat is op 23 November. Maar dat kan maar 1 keer en omdat wij al 1 keer uitstel hadden gehad kan het niet meer. Want Essent geef dat maar 1 x per jaar zei een klantenservice medewerkster.

Gewenste Oplossing:

Als de klacht netjes afgehandeld wordt en ook dat Essent moet weten dat tegenwoordig niet alles gaat qua betalingen zoals Essent het zou willen. Alle facturen gaan omhoog en iedereen pluk je kaal. Maar je loon blijft hetzelfde. Dus als je het aangeeft wanneer het gaat lukken kan dat niet bij jullie
Dus juiste oplossing is?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 03 november 2015 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte eavanmeerveld,
Op 3 november 2015 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over het incassobeleid van Essent. Ik wil u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede te uiten.
Ik heb op 3 november 2015 telefonisch contact met u gehad om uw klacht te bespreken. Ik heb u uitgelegd dat het bij Essent mogelijk is om één keer per jaar en uitstel van betaling of een betalingsregeling te krijgen. Wij hebben u eerder dit jaar reeds een uitstel gegeven.
Ik heb samen met u gekeken naar de oorzaak van uw klacht en ik heb u daarom bij wijze van uitzondering een uitstel gegeven op twee termijnbedragen; tot 23 november en tot 23 december. Ik heb u er op gewezen dat dit een uitzondering is en dat u tot november 2016 geen uitstel of betalingsregeling meer krijgt. Ik heb voor u uitgerekend aan de hand van uw verbruik wat uw kosten zijn. Op basis van deze gegevens heb ik u geadviseerd om uw termijnbedrag te verhogen om een bijbetaling te voorkomen. Ik heb u gewezen op onze incassoprocedure. Meer informatie hierover kunt u vinden op www.essent.nl/incasso.
U geeft aan dat u niet tevreden bent omdat u volgend jaar geen betalingsregeling kunt krijgen als u een bijbetaling heeft op de jaarafrekening. Ik vind het erg jammer dat ik u niet tevreden heb kunnen stellen. Ik ga er vanuit dat u met het door u gevraagde uitstel geholpen bent.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het