Terug

Klacht: uitleg factuur

a van put op 24 april 2017 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik heb u vandaag een aantal keren gebeld. Helaas heb ik u niet bereikt. Op de jaarafrekening is een verbruik in rekening gebracht van de oude meter en de nieuwe meter. De meterstanden zijn werkelijke meterstanden en er zit...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 april 2017

Een klant van Essent heeft problemen met de uitleg van zijn factuur, waarbij een verschil in meterstanden is vastgesteld. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontvangt de klant geen duidelijke of vriendelijke uitleg over de hoge gasverbruikskosten, die vijf keer zo hoog zijn als in voorgaande jaren. De klant voelt zich in een vicieuze cirkel geduwd, waarbij zowel Essent als de netbeheerder naar elkaar verwijzen.

Mijn Klacht:

verschil in de factuur
heden middag de netbeheerder hier gehad en heeft opnieuw de meters
uitgelezen tussen deze standen en de factuur zit een verschil
Bij ESSENT klantendienst kunnen en willen mij niet op een normale manier uitleggen hoe dit kan ook mijn gasverbruik is erg hoog ten aanzien
van voor gaande jaren reeds 5x zo hoog

alles klopt volgens ESSENT wij hebben altijd gelijk u niet ben hier al ruim 2 weken mee bezig en geen enkele dame van de klanten service
kan mij op een vriendelijk en niet onvriendelijke manier mij uitleg geven
en wijst weer naar de netwerkbeheerder en deze weer naar ESSENT

ook klant worden

Gewenste Oplossing:

corr uitleg factuur met de verschillen en geen verwijzingen naar elkaar
ESSENT is de leverancier dus ook de admin is van ESSENT
en NIET NETWERKBEHEER

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 26 april 2017 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Ik heb u vandaag een aantal keren gebeld. Helaas heb ik u niet bereikt.
Op de jaarafrekening is een verbruik in rekening gebracht van de oude meter en de nieuwe meter. De meterstanden zijn werkelijke meterstanden en er zit geen berekende meterstand bij.
In vergelijking met uw eerdere jaarafrekening valt het op dat er op de nieuwe gasmeter inderdaad meer verbruik is geregistreerd dan in voorgaande jaren op de oude meter.
Omdat u in eerdere telefoongesprekken heeft aangegeven dat er geen wijziging heeft plaatsgevonden in uw situatie, is het erg lastig om te verklaren waarom er meer verbruik is geregistreerd op de nieuwe meter.

Ik vermoed dat er iets mis is met deze registratie. Dit kunnen wij helaas niet voor u oplossen. De netbeheerder is namelijk de eigenaar van de meter en heeft als enigste de optie om dit te controleren.
Ik vind het erg vervelend om te zeggen maar ik moet u weer doorverwijzen naar uw netbeheerder. Zij kunnen met u de opties bespreken voor de controle op de meter.

Mochten er nog onduidelijkheden zijn, dan horen we dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

a van put

Heeft op 26 april 2017 om 14:36 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Essent geeft niet toe ondanks dat er een monteur van de netwerkbeheerder is geweest dat de met door essent opgegeven stand hoger is dan dat de monteur heeft geconstateerd.
Geef gewoon toe dat er een fout is gemaakt moeilijk he
onze meterstand geeft vandaag 26-4 een stand van 904
zie uw factuur

Bericht van Essent

9 jaren geleden - Beste, De meterstand die is uitgelezen op 25 maart 2017 is 823 m3. De meterstand is vandaag 904 m3. De stand loopt dus wel op maar in een snel tempo. In een maand tijd heeft u dus 81 m3 verbruikt. Dat is erg veel. Ik wil u toch adviseren om contact op te nemen met de netbeheerder om dit te laten onderzoeken. Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het