Klacht over Essent: tot twee keer een acceptma…

Mijn Klacht:

ESSENT ZET RUSTIG ERBIJ (OPGELOST) niks opgelost !,ging over nota 465162521619, er is afgesproken zou een mail krijgen om achterstand te voldoen van dec 2015,maar nu zie tot mijn verbazing afboeking maart 2016,nu zit ik weer met een achterstand, terwijl er wel betaald wordt nu zit ik in maart met een incasso van €40,00,daar ik pas weer een betaling kan voldoen rond 23ste ,ik weet het ook niet meer maar nu in maart 2016 gebruik ik de gegevens van 26 febr en stort ik op factuurnummer 465162521619, EN LAAT ACCEPTMAIL LINKS LIGGEN,verwijder deze direkt na ontvangst.

Gewenste Oplossing:

wil een speciale factuur thuis gestuurt hebben met €110 en factuurnummer dec 2015,en laat acceptmail links leggen betaal deze dan niet ,maar achterstand met incassokosten,mijn fout of essent zijn fout,jammer dat het niet teruggeboekt wordt op die van dec/26 febr,wat wel mogelijk is maar goed daar zijn de meningen anders over.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 25 februari 2016 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Speijer,

Op 4 februari heeft u op deze website ook uw klacht kenbaar gemaakt. Hierin hebben wij afspraken gemaakt. Wij zijn u tegemoet gekomen om de toen in rekening gebrachte incassokosten van 20 euro te laten vervallen en we hebben een uitzondering gemaakt om een uitstel van betaling te geven. Wij hebben in deze klacht ook aangegeven dat de klant zelf ook verantwoordelijk is voor de juiste betalingen. De betaling die wij van u hebben ontvangen was een Ideal betaling van de maand maart (kenmerk eindigt op 4943). Wij kunnen u geen uitstel van betaling meer verlenen en verzoeken u het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. De incassoprocedure loopt totdat wij de betaling hebben ontvangen.

Ik begrijp dat dit niet het antwoord is dat u had verwacht, onze excuses daarvoor.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

aankoopmiskoop

Heeft op 25 februari 2016 om 12:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hoe kun je nu excuseren ,betaal de incasso kosten wel,en bedankt voor ( weet eigelijk niet waarvoor ) maar kan niet dubbel betalen dus een bedrag van €220,00, maar zo gaat nu eenmaal in dit land ten spijt,en vergissing mag ook niet meer,maar wat ik al melde gebruik nu de factuurnummer van Dec 2015/26 Febr.2016 met betaling eind Maart kenmerk fact 465162521619, en geen vriendelijke dank,laat deze klacht wel staan op klacht.nl
Theo Speijer.

Klacht: tot twee keer een acceptmail maar op nieuwe maand afgeboekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers