Mijn Klacht:

In februari 2012 ben ik klant geworden bij essent ,ik moest 400 euro borg betalen omdat wij financiele problemen hebben gehad in voorgaande jaren. er is mij toen verteld dat als er geen achterstanden zouden zijn dat ik de borg na 3 jaar terug zou krijgen. 27 januari 2015 heb ik gebeld met essent en gevraagd wanneer dat geld gestort zou worden , er is tegen mij gezegd dat een commissie daar zich over moet buigen en dat het best mogelijk is dat essent nog een jaar langer mijn borg vasthoudt. er zijn geen achterstanden en essent heeft mij tot vandaag nergens van op de hoogte gebracht. ik vindt 400 euro best een hoop geld en begrijp dat ze zulke maatregelen moeten nemen maar als er geen betalingsachterstanden zijn moet essent zich aan de afspraak houden. wat kan ik nu doen.

Gewenste Oplossing:

Als essent zich aan hun woord houdt en mij mijn borg terugstort

Essent probeert aan alle kanten onder hun verplichtingen uit te komen en beslist zonder de klant schriftelijk op de hoogte te brengen. Essent neemt belooft klanten dingen die ze vervolgens niet nakomen . er is geen achterstand en Essent verschuilt zich achter leugens . de betalingen mogen dan wel niet op hun gestelde datum binnen zijn maar zijn allemaal betaald. Essent heeft mij bij aanvang van het contract gezegd dat de borg 3 jaar zou duren mijn inziens hadden zij mij schriftelijk op de hoogte moeten brengen van hun beslissing dan had ik eventueel in bezwaar kunnen gaan , Essent dnk onder en boven de wet te staan door over een ander zijn geld te beschikken en ben het dan ook niet met hun eens . zo kan Essent dit nog Jaren volhouden