Mijn Klacht:

Door omstandigheden heb ik twee woningen, waarvan één leegstaande met een leegstandscontract bij Essent. Onlangs heeft iemand zich ten onrechte en buiten mijn weten om aangemeld op mijn adres voor energielevering. Essent heeft toen ZONDER enige kennisgeving mijn energiecontract beëindigd. Als verrassing krijg ik post van Enexis dat ik een nieuw contract moet afsluiten omdat ik anders wordt afgesloten. De volgende dag valt een eindafrekening van Essent op de deurmat met een bijbetaling van € 834,- !!! Deze is zo hoog omdat er geen eindstanden zijn doorgegeven en Enexis dus een compleet verkeerde schatting heeft gedaan. Voor de helderheid, geheel buiten mijn weten om en zonder enig bericht heeft Essent mijn contract dus beëindigd. Door de brief van Enexis kwam ik er pas achter dat er iets gaande was. Ik heb direct Essent gebeld. Hun antwoord: ik moet een foto maken van de meters, met een krant van die dag op de foto om te bewijzen dat de meterstanden echt zijn. Die foto moet ik naar Essent sturen. Als ik geluk heb wordt de eindafrekening dan gecorrigeerd. Vervolgens zal ik een nieuw energiecontract moeten afsluiten.

Ik vind het absurd dat elk willekeurig iemand gewoon mijn energiecontract kan beëindigen zonder dat Essent dit bij mij verifieert en zondert dat Essent mij hiervan op de hoogte brengt.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik mijn contract niet heb beëindigd wil ik dat deze gewoon weer gecontinueerd wordt zoals deze was. Ik wil dat de eindafrekening volledig wordt gecrediteerd / vernietigd. Ik heb niets opgezegd, ik wordt NERGENS van op de hoogte gebracht door Essent! Ik wil dat alles gewoon teruggedraaid wordt zoals het was, zonder foto's met kranten etc.