Mijn Klacht:

In 2014 meerdere keren gebeld en nadrukkelijk gevraagd of de prijzen inclusief of exclusief BTW waren. Aangezien er een behoorlijk verschil in prijs zat met mijn toenmalige leverancier waar ik tevreden mee was.
Zij hielden vol dat zij vele malen goedkoper waren en wat blijkt. In september 2015 krijgen we de eindafrekening die niet zoveel verschilt met het verbruik van het jaar daarvoor maar wel €1003,23 bij betalen.
In oktober/november 2015 wordt ik gebeld door een medewerker van Essent en mogen mij als vaste klant een super aanbieding doen. Ik vraag door wat die aanbieding dan is, ze willen eerst even mijn contract checken of ik daar toestemming voor geef. Ik geef aan dat zij mij bellen met een aanbieding als vaste klant dus laat maar horen wat de aanbieding is. Hierop wordt nogmaals gevraagd of ze mijn contract mogen inzien, ik geef aan dat ik ervan uitga dat ze me bellen en dus weten hoe en wat.
Ze vraagt of ik klant ben. Ja natuurlijk en ik ben heel vervelend erin gestonken bij jullie dus ben erg benieuwd wat jullie me nu gaan aanbieden.
Uiteindelijk blijkt dat ze me niets kunnen bieden omdat mijn contract nog tot 2017 loopt.
Ze hebben dus wel zonder toestemming het contract opgevraagd, die heb ik bewust niet gegeven en ben bewust door gaan vragen op de aanbieding waar ze niets over wou zeggen.

Gewenste Oplossing:

Dat het prijsverschil tussen mijn vorige leverancier en Essent wordt verrekend, er mij geen overstapkosten in rekening worden gebracht.

Beoordeling 2/10 (10)

Beste Essent,

Zoals in het telefoongesprek is aangevoerd is de band meerdere keren opnieuw gestart. Dit vermeld u nu niet. Op de vraag waarom ik zou overstappen naar een duurdere leverancier dan mijn huidige geeft u geen antwoord. U geeft toe dat de communicatie niet vlekkeloos is gegaan. De bandopname gebruikt u nu als uw bewijs. Dat is erg flauw. Maar over gesprekken die voor de bandopname zijn gestart wordt niet gerept. Ook de toezeggingen die zijn gedaan lijken ineens niemand te kennen. Erg jammer.
U weet net zo goed als al uw klanten dat u er geen aanvullingen van klanten in wilt en de band dan opnieuw start.
Ik heb aangegeven uw tegemoetkoming erg mager te vinden in relatie tot onze vorige leverancier.
Jammer dat u klanten zo lokt met valse voorwendselen en erbij blijft dat u gelijk hebt. Zelf de aantekeningen die er zijn uit 2014 inclusief naam en rekensommen waarover gesproken is wordt niet over gerept.
Essent blijft voor ons een partner die niet eerlijk is. Wij zullen geen klant meer worden en al onze relaties afraden om klant bij Essent te worden.