Mijn Klacht:
welk jaar had ik minder kosten dan de maandelijkse bijdrage. Sinds de slimme meter moest ik voor vorige jaar ruime 300 euro bij betalen.
Gewenste Oplossing:
als ik betaal wat ik echt gebruik
Klacht: slimme meter
[email protected] op 29 maart 2017 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 maart 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste, Wij hebben u meerdere malen gebeld, helaas hebben wij u niet bereikt. Ik heb uw jaarafrekening van nu en van vorig jaar bekeken. Ik zie dat de jaarafrekening van nu gaat over 381 dagen, de vorige jaarafrekening gaat over...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Essent
Heeft op 29 maart 2017 om 11:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Wij hebben u meerdere malen gebeld, helaas hebben wij u niet bereikt.
Ik heb uw jaarafrekening van nu en van vorig jaar bekeken. Ik zie dat de jaarafrekening van nu gaat over 381 dagen, de vorige jaarafrekening gaat over 351 dagen.
Het verschil in verbruik is 274 kWh en 681 m3. Dit kan komen door het verschil in dagen maar ook dat de winterperiode kouder is geweest.
Verder kan het verbruik gestegen zijn door bijvoorbeeld een storing in de CV ketel of een verouderde ketel.
Op basis van de jaarafrekeningen kan ik niet opmaken dat de meter defect is. De netbeheerder kan dit voor u nakijken door middel van een meterijking. Hier zitten wel kosten aan verbonden.
Wat u eventueel zelf ook kan doen is een erkend installateur laten kijken naar de leidingen. De kosten hiervoor zijn ook voor uw rekening maar vaak lager dan een meterijking.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
