Slechte service..

Question

Essent stuurde mij een betaalherinnering omdat ik een betaling (die ik elke maand handmatig moet overmaken) nog niet had voltooid. Ik heb de betaling direct voltooit, alleen met de betaallink van een andere maand. Het systeem van Essent herkende dit niet en liet mij aanmaningskosten betalen van €40 euro (2x€20). De eerste heb ik genegeerd omdat ik al had betaald. Toen ik een brief kreeg met nogmaals aanmaningskosten heb ik aan de bel getrokken. Essent heeft mij uiteindelijk €20 terug gegeven, maar ik vind de situatie nog steeds belachelijk. Ik vind dat ik het gehele bedrag terug had moeten krijgen,...

Essent · Accepted Answer

Hi Romee,

Zoals zojuist besproken zijn helaas de aanmaankosten wel terecht in rekening gebracht. 

Op 2 mei hebben wij inderdaad een betaling van je ontvangen. Deze is met de maand mei verrekend omdat je via onze IDeal link betaald hebt. Dit was de link voor mei.

Volgens je bericht begrijp ik dat dit eigenlijk het termijnbedrag had moeten zijn van de maand april. De aanmaankosten van april hebben wij alleen al op 30 april in rekening gebracht. Als wij je betaling van mei hadden verrekend met de maand april, dan was deze alsnog te laat geweest om de aanmaankosten te voorkomen. 

Om je dus tegemoet te komen hebben wij 20 euro teruggestort. Dit omdat je uiteindelijk wel betaald hebt, maar helaas wel te laat voor de eerste aanmaankosten. 

Ik kan je dan ook helaas niet de oplossing bieden die jij wenst omdat wij nog steeds van mening zijn dat de aanmaankosten wel terecht in rekening zijn gebracht. Mijn excuses hiervoor. 

Groet,

Essent Webcare

Klacht: Slechte service..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte service..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers