Mijn Klacht:

Drie weken terug heb ik van Essent brief ontvangen dat ik teveel betaalde voorschot bedrag van ongeveer 406 euro terug zou krijgen. Ik had gebeld met Essent om te vragen wanneer het geld gestort zou worden. Mijn werd beloofd dat het bedrag 9 oktober uitbetaald zou worden, maar dat is helemaal niet gebeurd. Op 13 oktober heb ik weer met Essent gebeld om te vragen waar het geld bleef. De medewerker die mij te woord stond zei dat het bedrag op 9 oktober helemaal niet uitbetaald werd vanwege een blokkade die er op zat. Dus ik heb gevraagd wat de reden van de blokkade was aangezien ik geen openstaande rekeningen had bij Essent. Na het nachecken beloofde de medewerker mij dat mij geld zo snel mogelijk overgemaakt zou worden naar mijn rekeningnummer en dat ik hiervan ook een bevestiging zou ontvangen.
Die bevestiging is dus ook nooit aangekomen, daarom besloot ik vandaag (15 oktober 2014) nogmaals te bellen. De medewerker die vandaag aan de lijn had zei dat het bedrag inderdaad verstuurd moest worden, maar dat dat nooit gebeurd is. Vervolgens ben ik een poosje in de wacht gezet, omdat ze graag met de debiteurenadministratie wilde overleggen. Nadat ze weer terug kwam kreeg ik te horen dat het bedrag niet verstuurd was zoals het aan mij beloofd werd en zei dat het bedrag vandaag verstuurd zal worden en dat ik het binnen 8 werkdagen zou ontvangen.
Kortom: ik ben door Essent van het kastje naar het muurtje gestuurd, er zijn beloftes gedaan niet waar gemaakt konden worden, er is tegen mij gelogen en ik sta nog steeds op mijn teveel betaalde voorschot te wachten.
Hoogstwaarschijnlijk krijg ik het bedrag wel een keer binnen, dat is het punt niet. Maar ik kan het niet uitstaan dat de medewerkers telkens gelogen hebben tegen mij, dat ik telkens de moeite heb moeten doen om in contact te komen met die mensen terwijl zij aan mijn beloofd hebben om mijn te bevestigen. Dat de verwerking van een betaling 8 werkdagen duurt geloof ik sowieso niet. Ze blijven maar liegen tegen mij!!! Aangezien het 0900 nummer is die ik paar keer heb moeten bellen omdat de medewerkers van Essent tegen mij gelogen hebben, is het geen pretje geweest voor mij..
Ik zit bij Essent vanwege naamsbekendheid en betrouwbaar, want goedkoper dan de andere leveranciers zijn ze beslist niet. Maar nu ben ik ervan overtuigd dat de andere leveranciers sowieso niet minder betrouwbaarder zijn dan Essent, maar wel goedkoper. Deze ervaring zal ik nooit vergeten..

Gewenste Oplossing:

Ik word tevreden als ik geld zo snel mogelijk ontvang.