Klacht Essent! Service -

Mijn Klacht:

Laatst was onze combiketel stuk gegaan en hiervoor heb ik toen meteen Essent gebeld om deze te laten repareren. Mijn klacht gaat over het feit dat ik aan de telefoon te horen kreeg dat ik van 9.00 tot 17.00 thuis moest blijven omdat er tussen deze tijden een monteur zou komen. Op mijn vraag of ze een tijdstip konden aangeven wanneer deze monteur ongeveer zou komen, kreeg ik geen antwoord. Het past niet meer in deze tijd om iemand een hele dag te moeten laten wachten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer een indicatie gegeven kan worden wanneer monteur komt, bv blokuren of inloggen in rijschema monteur etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 04 november 2015 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste May666,

Op 3 november 2015 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit over de monteur van uw cv-ketel.

Ik heb u op 4 november 2015 telefonisch bereikt. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is als er geen tijdsindicatie wordt gegeven voor een afspraak. Echter heeft uw klacht betrekking op een ander bedrijf.

U heeft aangegeven wederom geen warm water te hebben. Ik heb daarom het storingsnummer van het betreffende bedrijf voor u gebeld en u doorverbonden. Essent kan uw klacht niet in behandeling nemen.

Ik hoop dat uw problemen snel verholpen zijn.

Met vriendelijke groet,

Dave
Essent Webcare

Klacht: Service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers