Mijn Klacht:
Het begon om iets onbenulligs.. Op mijn vakantie kwam ik erachter dat ik te weinig saldo op mijn betaalrekening had, om de voorschot te laten incasseren.. Ik heb Essent gevraagd om aub mij niet in het rood te laten belanden, en dat ik bij terugkomst het bedrag over zal maken.. Wat ook is geschied zoals aangegeven.. Essent heeft niet geantwoord op mijn email en het bedrag toch afgeschreven.. Ik heb dit teruggeboekt om rente bij roodstand te ontlopen.. Eigenlijk niet veel aan de hand..
Hierna wilde ik verhaal halen bij Essent, waarom ik geen antwoord op mijn mail heb gehad en hoe ik zo’n misverstand kon voorkomen in de toekomst..
En toen begon het probleem..
Mij werd, met niet te zuinig en respectvol taalgebruik..
Ik had een achterstand van 2 maanden volgens mevrouw de afzender, en het was allemaal mijn schuld en moest niet zo zeuren.. Daarnaast moest ik het hele bedrag zo snel mogelijk overmaken om extra kosten en afsluiting te voorkomen..
Ware het niet dat de lopende maantermijn allang binnen was, plus zou 2weken later het 2e bedrag automatisch afgeschreven worden.. Dus wat nou achterstand!!
Op mijn vragen werd niet ingegaan en zelfs geweigerd te antwoorden..
Dus wilde ik een manager spreken, ook dat verzoek was voor dovemansoren.. Tot 2x toe..
Toen ik het alsnog probeerde kreeg ik een andere medewerker, die me eigenlijk ook niet hiep.. Maar wel excuses maakte.. Maar nog steeds geen leidinggevende gesproken.. Dus besloot ik een officiële klacht in te dienen.. In de reactie werd geen woord gerept over mijn officiële klacht.. In plaats daarvan werd gevraagd om mijn telefoonnummer, ze zouden me wel even bellen..
Na mijn ervaringen, het kleineren zonder de feiten te kennen – niet ingaan op mijn vragen en verzoeken – en het weigeren van de te volgen procedure klachtenregeling, heb ik dit geweigerd en nogmaals aangegeven dat ik alleen wil zien dat de klacht goed terecht komt..
Nu weet ik het niet meer, ik kom niet door die muur.. Het lijkt alsof ze elkaar het handje boven ’t hoofd houden, en er alles aan doen om op een goedkope manier de klachtengang te frusteren.. Ipv gewoon hun werk doen..
Wat moet ik nu?! Zo hebben ze me niet binnengehaald bij Essent, alle mooie woorden en beloftes ten spijt……..na niet eens een half jaar..
M. Haloui
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk is de zakelijke kant er wel af, het is te persoonlijk geworden.. Ik wil af van Essent, maar heb een contract die me minimaal 150€ per product gaat kosten als ik overstap..
Ik wil dat Essent die kosten moet kwijtschelden, gewoon uit principe.. De klant is geschoffeerd, onnodig.. En het zou Essent sieren dat ze de hand in eigen boezem steken..
Daarnaast vind ik de klantenservice geen plaats voor grofgebekte medewerkers.. Een ernstig gesprek met de betreffende medewerker is geen overbodige luxe..
