Mijn Klacht:
eindafrekening 2014 vermeldt: door u te ontvangen E 342,67 wordt terugbetaald op 30-09-2014. heb tot heden bedrag niet ontvangen
Gewenste Oplossing:
uitbetaling
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 december 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Schneiders, Op d.d. 6 december heeft u een klacht geplaatst omtrent de uitbetaling van de eindafrekening. Ik heb hierover telefonisch contact gehad en er is aangegeven dat de correspondentie via het internet dient te verlopen. U heeft in...
Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een terugbetaling van € 342,67, die in de eindafrekening van 2014 was vermeld. Ondanks de belofte dat het bedrag op 30 september 2014 zou worden terugbetaald, heeft de klant het bedrag tot op heden niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Essent
Heeft op 08 december 2014 om 11:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Schneiders,
Op d.d. 6 december heeft u een klacht geplaatst omtrent de uitbetaling van de eindafrekening. Ik heb hierover telefonisch contact gehad en er is aangegeven dat de correspondentie via het internet dient te verlopen.
U heeft in september een eindafrekening gehad met een tegoed van 342,67 euro. Omdat wij voorschotten in rekening brengen tot aan de eindafrekening is er op d.d. 8 september nog een voorschot gefactureerd. Hierbij moet u er wel rekening mee houden dat het voorschot op de eindafrekening verrekend wordt en dat u alleen betaalt voor het daadwerkelijke verbruik dat er is geweest. Wij hebben het tegoed van 342,67 euro verrekend met het openstaande voorschotbedrag van september (146 euro). 342,67 - 146 = 196,67 euro. Wij hebben het bedrag van 196,67 op 30 september aan u uitbetaald.
Ik vertrouw erop dat hiermee uw klacht is afgehandeld en zal deze sluiten op www.klacht.nl.
Met vriendelijke groet,
Naomi
Essent Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
