Klacht over Essent: Reclame maken voor korting

Mijn Klacht:

Telefonisch contact. Ze weten geen eens wat voor aanbieding loopt. Een berekening maken lukt ook niet, want ik kreeg iemand aan de lijn, die waarschijnlijk er net werkt.
Dus overstappen naar een andere energieleverancier is geen optie.

Gewenste Oplossing:

Ook deze site werkt gek, moet ik een datum invullen van contract. Die heb ik niet, want ik wilde misschien overstappen naar Essent. Dus kan ik mijn klacht niet melden.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 13 november 2017 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste riron,

Goed dat u contact opneemt over een eventuele overstap naar Essent. Ik begrijp dat u informatie over onze aanbiedingen wilt ontvangen en graag een berekening wilt. Ik begrijp ook dat u de startdatum online diende in te vullen, terwijl u geen datum heeft.

Allereerst mijn excuses. We dienen uiteraard een juiste berekening te maken, zodat u direct een indicatie van de kosten heeft. Graag wil ik u verder helpen om de overstap naar Essent zo flexibel mogelijk te laten verlopen. Dit wil ik telefonisch met u bespreken. Hiervoor heb ik meer informatie nodig. Ik ontvang voorafgaand graag een datum en tijdstip waarop u bereikbaar bent, uw verbruik en de einddatum van uw huidige leverancier. U kunt deze gegevens verzenden naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Chiara
Webcare Essent

riron

Heeft op 13 november 2017 om 16:55 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik had al gemeld dat ik telefonisch niet kwalitatief ben behandeld. Mijn plan om Over te stappen doe ik niet op deze manier

Bericht van Essent

8 jaren geleden - Beste Riron, Ik begrijp uw frustratie. Ik vindt het dan ook vervelend dat u een minder ervaren medewerker heeft getroffen. U geeft aan dat u hierdoor geen telefonisch contact meer wenst. Ook dat u de overstap niet op deze manier wilt doen. Ik wil u vragen om aan te geven wat ik op dit moment voor u kan doen om het op te lossen? Wat zou u het liefste willen? Wij willen het graag oplossen en de vervelende ervaring omzetten in een positieve ervaring. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Karen Essent Webcare

Klacht: Reclame maken voor korting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers