Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Bij deze wil ik een klacht indienen over Iso profs betreffende de gebrekkige communicatie, de lange reactie tijd en de slechte afwikkeling.

Eind 2017 is bij ons huis in Moergestel, Prinses Margrietstraat 27, de muren en het dak laten isolen door Isoprofs.
Sinds die hebben we enorm last van piepschuimbolletjes in de tuin en dakgoten. Zoveel dat met regelmaat, vorige maand nog, de regenpijpen verstoppen. Sept 2018 is isoprofs voor de eerst maal langs geweest, nadat ik zelf al enkel malen de goten had schoongemaakt ivm. overstromingen, en heeft toen de goten schoon gemaakt.
Maart dit jaar heb ik wederom de goten schoongemaakt. Wederom veel piepschuim bollen in de goot. Na het stormachtige april liep onze goot weer over. De hoeveelheid piepschuim was weer dusdanig veel dat ik fotos heb gemaakt en gedeeld met Isoprofs. Op deze melding kreeg ik geen reactie tot dat ik zelf ben gaan bellen. Via de telefoon en mail heb ik aangegeven dat, bij het bepalen van de isolatienorm voor ons huis is aangegeven door de isolatienormbepaler dat wij zeer waarschijnlijk isolatielekken zullen hebben op ons dak gezien de enorme hoeveelheid piepschuimbollen in de dakgoot op dat moment. Hiena ben ik wederom gaan mailen en bellen met Iso-profs mn. mevrouw Petra Verberne, eerste mail verstuurd op 23-05.

Er werden uiteindelijk, 2 weken en enkele mails en telefoontjes verder afspraken gemaakt door mevr.Petra Verberne met ons, niet en daarna maar gedeeltelijk zijn nagekomen. Indien gewenst kan ik u de gehele communicatie toesturen. Uiteindelijk zijn er gisteren veel later dan afgeproken mensen langs geweest waarmee we niet konden communiceren daar deze nauwelijks Nederlands spraken en zijn de goten schoon gemaakt. Het dak zou ook gecontroleed worden o Isolatie lekken maar weten nu dus niet of dit gebeurd is, Helaas niets vernomen van Isoprofs tewijl was toegezegd dat deze gistermiddag nog contact op zouden nemen voor de verdere afwikkeling. Vooralsnog hebben we na veelvuldig moeizame contacten nog steeds een aantal vragen:

Gaat de controle op Isolatie lekken nu later plaatsvinden of is dit reeds gedaan? (Ik heb dit nl. niet zien gebeuren gisteravond).

Als de controle gedaan is wil ik dit graag via een mail vandaag 14-06-2019 bevestigd zien met bijgaande de uitslag van deze controle.

Als bij deze controle geen isolatie lekken geconstateerd zijn wil ik dat graag via de mail bevestigd zien. Als er wel lekken geconstateerd zijn wil ik graag een plan van aanpak via de mail ontvangen.
Graag wil ik via een tlefonisch contact vandaag de lopende problemen toelichten

Hopende dat deze klacht bij U Essent wel serieus wordt opgepakt,

Met vriendelijke groet,

Ad Oerlemans

Gewenste Oplossing:

Als na behoren dit langlopende probleem wordt opgelost.

Beoordeling 2/10 (10)

Isoprofs geeft nu aan dat er pannen kapot zijn. Waarom wordt het probleem nu naar ons geschoven terwijl Isoprofs nu reeds meerdere malen langs is geweest nadat het dak is geisoleerd voor de piepschuimbollen in de dakgoot waarbij steeds werd aangeven dat dit normaal zou zijn. Wat ik zag op een filmpje wat ik bij nadrukkelijk navragen kreeg doorgestuurd door Isoprofs, communicatie met de mensen van Isoprofs was erg moeizaam ivm het zeer slechte nederlands dus de terugkoppeling na de gootreiniging was zeer onduidelijk dus wederom contact moeten opnemen met Isoprofs zelf, is dat er pannen niet goed liggen. Volgens ons is dit gebeurd bij het isoleren van het dak. Bij deze wil ik nogmaals aangeven dat de service, de planning, de afwikkeling, de communicatie en de klantvriendelijkheid van Isoprofs ronduit slecht is, mn. de contacten met mevrouw Petra Verberne. Nog steeds hopende op een passende en definitieve oplossing met Essent,

Met vriendelijke groeten,

Ad Oerlemans
06-20990050