Mijn Klacht:
Nadat ik een jaar geleden een 3 jaren contract bij dit bedrijf heb afgesloten is er zelden iets goed gegaan.
Het begon binnen de eerste weken al, ineens lag er een jaarafrekening in de bus.
Volgens Essent had ik ergens anders een contract afgesloten en moest ik een boete van 250 euro betalen.
Ik was enorm verbaasd aangezien ik toen net een contract bij Essent had afgesloten, waarom zou ik dan zo snel weer overstappen? Na een aantal keren van het kastje naar de muur gestuurd te zijn geweest en tevens vele malen contact met Liander was het een aantal maanden later eindelijk opgelost.
Nouja opgelost, kort daarna begon Essent hoge bedragen af te schrijven van mijn rekening. Er waren fouten gemaakt in mijn voorschot.
Dat was gelukkig vlug opgelost.
Pas daarna begonnen de problemen pas echt.
Er bleek een automatische incasso niet helemaal goed te zijn gegaan waardoor rekeningen zich op begonnen te stapelen. Ik wist nergens wat van aangezien ik ineens aanmaningen in de bus kreeg zonder geïnformeerd te zijn dat de automatische betaling omgezet was naar handmatige betaling.
Ik gebruik zo goed als nooit internetbankieren, dus was helemaal niet op de hoogte van deze situatie, en dan houd je er ook geen rekening mee.
Maar goed, toen had ik de rekeningen betaald en leek alles weer normaal te zijn, automatische incasso werkte weer en de rekeningen liepen weer normaal. Dacht ik… toch stond de automatische incasso steeds weer uit en werd ik daar net door geïnformeerd door het bedrijf.
Nog meer oplopende rekeningen tot gevolg en ineens viel er een brief in de bus met dreiging tot afsluiting.
Ik had door die eerdere problemen al contact met de Stadsbank omdat de rekeningen ineens wel heel erg hoog worden.
Die hebben mij er dus ook mee geholpen en na vele malen bellen (mede door de Stadsbank) bleek dat ik een borg moet gaan betalen anders zouden ze het contract gaan beëindigen.
En ook niet zomaar een borg maar 600 euro aan borg.
Ik begrijp niet hoe dit zo’n hoog bedrag kan en mag zijn, het niet kunnen betalen van rekeningen oplossen door een hoog bedrag te moeten betalen? Heel logisch…
Toen kwam er weer bericht van Essent met de mededeling, aangezien ik schuldhulp heb via de Stadsbank, het niet nodig zal zijn om de borg te betalen en daarover ook contact met ze te hebben. Gelukkig, er is weer hoop en telefonisch hebben ze bevestigd dat die borg dus ook niet betaald hoeft te worden.
Wat blijkt nou? Moet ik de borg ineens wél gaan betalen, en dat vóór 14 april anders volgt beëindiging van contract.
Ik zit hierdoor helemaal mentaal in de knoop en het vertrouwen in dit bedrijf is geheel nihil.
Ik weet dat ik fouten heb gemaakt, maar Essent nog veel en veel meer. Echter, lijkt het er wel op dat ze alleen mij de schuld geven
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Essent het op een humane manier met mij oplost en niet iedere keer de hoorn erop gooit (meerdere malen al gebeurd).
Dat ze inzien ook fout te zijn geweest en dus die borg niet te hoeven betalen en dat ook op papier en niet alleen mondeling.
