l de kant op 16 januari 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw de Kant, U heeft op 12 januari telefonisch contact met mijn collega gehad en uitgelegd dat wij u een herinnering hebben gestuurd over het nog niet betaalde voorschot van januari. Op deze herinnering wordt onze gehele incassoprocedure uitgelegd...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds januari 2015 zijn wij overgestapt van essent naar energie direct. Vandaag ontvingen wij een mail van essent met de mededeling om het voorschotbedrag voor januari 2015 per direct over te maken. Als wij dit niet doen dreigt essent ons af te sluiten van gas en electriciteit.
Als Essent ons telefonisch benadert om deze absurde mededeling aan ons uit te leggen en begrijpt dat wij niet dubbel gaan betalen voor energiekosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Essent
11 jaren geleden - Beste mevrouw de Kant. Ik heb vandaag telefonisch contact met u gehad en uitgelegd dat wij u een herinnering hebben gestuurd over het nog niet betaalde voorschot van januari. Op deze herinnering wordt onze gehele incassoprocedure uitgelegd waarin het risico wordt benoemd van het eventueel afsluiten bij niet betalen. Bij u is dat op het moment absoluut niet ter sprake, het is ter info. Ik heb u uitgelegd dat wij de gehele maand januari op 24 december gefactureerd hebben. U ontvangt straks in verband met de overstap een eindafrekening waarin u verbruik in rekening gebracht wordt tot en met 5 januari en daar wordt dan de hele maand januari op in mindering gebracht, dus verrekend. De maand januari moet dus, omdat hij straks verrekend wordt, wel betaald worden. Ik heb u gevraagd te letten op de vervaldatum van 20 januari in verband met eventueel bijkomende kosten. U heeft aangegeven dat u de eindafrekening af gaat wachten en vooralsnog de maand januari niet gaat betalen. Met vriendelijk groet Jeanne Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2015 om 15:23 geantwoord
Beste mevrouw de Kant,
U heeft op 12 januari telefonisch contact met mijn collega gehad en uitgelegd dat wij u een herinnering hebben gestuurd over het nog niet betaalde voorschot van januari. Op deze herinnering wordt onze gehele incassoprocedure uitgelegd waarin het risico wordt benoemd van het eventueel afsluiten bij niet betalen. Bij u is dat op het moment absoluut niet ter sprake, het is ter info.
Zij heeft u uitgelegd dat wij de gehele maand januari op 24 december gefactureerd hebben. U ontvangt straks in verband met de overstap een eindafrekening waarin u verbruik in rekening gebracht wordt tot en met 5 januari en daar wordt dan de hele maand januari op in mindering gebracht, dus verrekend.
De maand januari moet dus, omdat hij straks verrekend wordt, wel betaald worden. Ik heb u gevraagd te letten op de vervaldatum van 20 januari in verband met eventueel bijkomende kosten.
U heeft aangegeven dat u de eindafrekening af gaat wachten en vooralsnog de maand januari niet gaat betalen.
Inmiddels heeft u de eindafrekening ontvangen. Het te betalen bedrag is exclusief acterstallige betalingen. Hiermee bedoelen we het voorschot. De betaling hiervoor hebben we nog niet ontvangen. Tevens zijn er nu 20 euro incassokosten bijgekomen. Mijn collega heeft u een duidelijke uitleg hierover gegevens.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
