Mijn Klacht:
Wij zijn naar aanleiding van een aanbieding in de media markt over gestapt van nuon naar essent. De overstap zou ons niks kosten en we kregen een mooie kado kaart van de media markt a 200 euro.
Na een aantal keren nadrukkelijk te hebben gevraagd of dit ons echt niks ging kosten o. Over te stappen werd nadrukkelijk gezegd door het sales mannetje van essent dat zij alles overnemen en we vlekkeloos konden overstappen. Als we na een jaar terug zouden over stappen zoude we eventueel de helft van de 200 euro moeten betalen. Logisch.
Nadrukkelijk gevraagd of wr geen kosten van nuon zouden krijgen. ..antwoors hierop nee essent neemt dit allemaal over mocht dit zo zijn.
Puntje bij paaltje krijg ik een afrekening van nuon van 234euro! Essent gebeld en die toonde totaal geen empathie. Want dit zou natuurlijk logisch zijn geweest. Deze stroom en gas hebben wij tenslotte gebruik van gemaakt en me volgens essent klantenservice dan ook volstrekt logisch.
Dit allemaal zou logisch zijn geweest als wij correct geïnformeerd zouden zijn geweest. Wij zijn misleid we zouden voordeel hebben. Nu hebben wij alleen maar nadelen. Bonnen media markt 200 euro gehad maar een rekening van nuon 234 euro.
Vind dit een schandalige manier van contract verkoop en blijkbaar als je eenmaal bij essent binnen bent als klant interesseren ze je niet meer en doen ze niet de moeite om je tevreden te stellen.
Ik hoop dat dit naar tevredenheid wordt opgelost anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.
Mvg marit hermans en sylvester kortlevers
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer essent de 234 euro kosten van nuon betaald. Dan houden ze zich aan de afspraak die wij in de media markt Amsterdam noord hebben gemaakt.
