Klacht: Opzegvergoeding

khjdejong op 15 september 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste khjdejong, U heeft op 12 september 2014 een klacht bij ons ingediend over de boete die wij in rekening hebben gebracht. Wij stellen het erg op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt. Wij blijven bij ons eerder ingenomen...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 15 september 2014

Een klant van Essent heeft zijn energiecontract opgezegd vanwege financiële problemen door de ziekte van zijn vriend. Hij ervaart een hoge opzegvergoeding en vindt het onterecht dat hij hiervoor bestraft wordt, vooral omdat hij mogelijk nog termijnen moet betalen die later teruggestort worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ivm de ziekte van mijn vriend gaan wij veel eerder samen wonen dan dat eigenlijk onze bedoeling is. Met name omdat we er financieel niet meer uitkomen met dubbele lasten. En dit gaat het komende jaar ook niet verbeteren ivm nog zeker een jaar behandelen in het ziekenhuis.
Nu uiteindelijk mijn huurhuis opgezegd en bij hem gaan inwonen. Voordat we helemaal in de rode cijfers komen, en we Essent dus gewoon niet meer zouden kunnen betalen, maar dit wordt per direct bestraft. Nu heb ik dus nog 2 maanden te gaan met het energie/gas contract. En krijg hier dus een forse boete voor, terwijl ik waarschijnlijk na opzegging nog wel twee termijnen geïncasseerd krijg die later dan weer terug gestort wordt. Ik vind dit dus echt diefstal, vooral omdat er dan rente over de voorschoten getrokken wordt in het voordeel van essent, en ik heb dan uiteindelijk al mijn 12 termijnen gewoon betaald, dus vind dan eigenlijk dat ik die boete niet hoef te betalen. Iemand die 1.5jr vooraf zijn contract opzegt betaald hetzelfde als ik???
Wat betreft we kopen energie en gas in en nu zegt u het eerder op is natuurlijk ook flauwekul. Als ik nog twee maanden mijn huis aangehouden had (wat dus financieel niet mogelijk is) dan had ik geen boete gekregen terwijl ik dan ook geen energie/gas afneem, wat ik overigens nu ook al maanden niet meer doe omdat ik vooral bij mijn vriend in huis ben voor verzorging ed.
Helaas

Gewenste Oplossing:

Graag een coulance of een redelijke oplossing en niet het standaard antwoord we kunnen niets voor u betekenen, ik vind dat namelijk het makkelijkste antwoord wat er bestaat, desnoods ieder de helft ofzo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 15 september 2014 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste khjdejong,

U heeft op 12 september 2014 een klacht bij ons ingediend over de boete die wij in rekening hebben gebracht. Wij
stellen het erg op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Wij blijven bij ons eerder ingenomen standpunt, zoals wij dit in onze e-mail van 12 september 2014 hebben laten
weten. Wij vinden het spijtig dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben kunnen afhandelen. Verdere
correspondentie over dit onderwerp zullen wij niet meer in behandeling nemen.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

khjdejong

Heeft op 21 september 2014 om 09:58 geantwoord

Helaas bied Essent geen oplossing! Dus klacht is helemaal niet opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie