Denise1983 op 16 september 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte mevrouw Sempel, In uw klacht van 2 september geeft u aan dat u de door Oxxio in rekening gebrachte opzegvergoeding door Essent gecompenseerd wil hebben. Ik heb u hier telefonisch over proberen te benaderen maar dit is niet gelukt....
Een klant van Essent heeft problemen ondervonden met de opzegvergoeding, die niet meer kan worden teruggevorderd omdat de termijn is verstreken. Dit heeft geleid tot extra kosten voor de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Er schijnt iets mis te zijn gegaan met mijn opzegvergoeding en nu krijg ik dat niet meer terug omdat de termijn is verstreken. Lekker is dat nu zit ik met die kosten
Ik ben pas tevreden als dat gewoon word opgelost en betaald word door jullie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Essent
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Sempel, In uw klacht van 2 september geeft u aan dat u de door Oxxio in rekening gebrachte opzegvergoeding door Essent gecompenseerd wil hebben. Ik heb u hier telefonisch over proberen te benaderen maar dit is niet gelukt. Oxxio heeft een opzegvergoeding bij u in rekening gebracht naar aanleiding van uw overstap van elektriciteit en gas. Het is mogelijk deze opzegvergoeding te declareren bij Essent, binnen drie maanden na de factuurdatum van de eindafrekening van uw oude leverancier. Deze termijn wordt vermeld in de Algemene Voorwaarden. De termijn van drie maanden is inmiddels verstreken. Dit betekent dat Essent de boete niet compenseert. Met vriendelijke groet, Kim Essent
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2015 om 11:13 geantwoord
Geachte mevrouw Sempel,
In uw klacht van 2 september geeft u aan dat u de door Oxxio in rekening gebrachte opzegvergoeding door Essent gecompenseerd wil hebben. Ik heb u hier telefonisch over proberen te benaderen maar dit is niet gelukt.
Oxxio heeft een opzegvergoeding bij u in rekening gebracht naar aanleiding van uw overstap van elektriciteit en gas. Het is mogelijk deze opzegvergoeding te declareren bij Essent, binnen drie maanden na de factuurdatum van de eindafrekening van uw oude leverancier. Deze termijn wordt vermeld in de Algemene Voorwaarden. De termijn van drie maanden is inmiddels verstreken. Dit betekent dat Essent de boete niet compenseert.
Met vriendelijke groet,
Kim
Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
