Klacht: Oplichters

gabbiedabbie op 07 maart 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste gabbiedabbie, Jammer om te horen dat de verkoper je misleidende informatie heeft gegeven waardoor je ongewenst bent overgestapt. Ik zie dat het om een zakelijk contract gaat. Ik heb je klacht daarom meteen doorgestuurd naar onze zakelijke klachtenafdeling. Zij...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 7 maart 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over Essent, waarbij hij stelt dat hij door telemarketeers misleid is tijdens een telefoongesprek. Ondanks herhaalde vragen over zijn huidige energieleverancier, ontving hij geen bevestiging van de juiste informatie en kreeg hij een contract dat duurder is en op een zakelijk adres staat, terwijl het om een woonadres gaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Liegende telemarketeers. Enige tijd geleden ben ik gebeld in dit gesprek heb ik meerdere malen na gevraagd of het om mijn huidige energie leverancier ging. Daarop werd meerdere malen geantwoord met Ja. Om deze reden heb ik het gesprek ook verder geluisterd anders had ik het allang afgekapt. Ik zou een mail gestuurd krijgen wat dus niet is gebeurd dan had ik allang gezien dat ik bedonderd was en het om een andere leverancier ging. Daarbij betaal ik E100 meer per mnd en staat het contract ook nog eens op zakelijk terwijl het een woonadres is

Gewenste Oplossing:

Per direct STOP zetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 08 maart 2019 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gabbiedabbie,

Jammer om te horen dat de verkoper je misleidende informatie heeft gegeven waardoor je ongewenst bent overgestapt.

Ik zie dat het om een zakelijk contract gaat. Ik heb je klacht daarom meteen doorgestuurd naar onze zakelijke klachtenafdeling. Zij nemen zo spoedig mogelijk contact op om de klacht en oplossingen te bespreken. Ik vertrouw op een goede uitkomst.

Met vriendelijke groet,
Ron

gabbiedabbie

Heeft op 08 maart 2019 om 12:37 geantwoord

Is doorgezet nog niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door gabbiedabbie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie