7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw Zirkzee, Bedankt voor uw bericht, ik heb de situatie voor u nagekeken. U belde ons in juli om na te gaan wat uw verbruik van de afgelopen tien maanden was. Hierbij is er gekeken naar het verbruik op de nieuwe meter en dit is aan u doorgegeven, er is in dit gesprek tevens met u besproken dat er ook enkele maanden verbruik op de oude meter is geregistreerd. Het specifieke verbruik op de oude meter is niet nagekeken. Er is in dit gesprek geen advies over uw termijnbedrag gegeven. Het termijnbedrag hebben wij op uw eigen verzoek verlaagd vanaf de start en daarna nog verder in oktober 2017, u heeft hier zelf een aangepast verbruik voor doorgegeven. U heeft daarbij aangegeven dat u verbruik zou zijn verminderd en u het termijnbedrag daarop wilde aanpassen. U heeft sinds oktober 2017 helaas geen check meer gedaan op uw verbruik en het termijnbedrag. Mijn excuses voor de verwarring die is ontstaan over het totaalverbruik. Dit is helaas geen reden om u tegemoet te komen in de kosten, wij hebben u niet verkeerd geadviseerd. U heeft er zelf voor gekozen om een lager termijnbedrag aan te houden. U bent gedurende het jaar zelf verantwoordelijk voor het in de gaten houden van het verbruik. Dit kan eenvoudig via onze website, app of klantenservice. U heeft deze energie verbruikt en wij vertrouwen erop dat u de jaarnota tijdig aan ons voldoet. Ik begrijp dat u bent geschrokken van het bedrag, indien u daarom gebruik wilt maken van een regeling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0900-1550. Vriendelijke groet, Webcare Essent

7 jaren geleden - Er is NIET aangegeven dat het ging om de meterstanden van de nieuwe meter en dat er nog een onbekend verbruik op de oude meter zou staan. Wat u zegt, is gewoon niet waar. Ik begrijp dat u het nu probeert recht te praten. Dat komt nogal onbetrouwbaar over. Ik heb mijn verbruik opgevraagd, omdat ik naar een nieuwe energieleverancier wilde overstappen en wilde controleren of ik inderdaad i.v.m. eerdere jaren minder verbruikte. Uw reactie bevestigde dat. Er was dus voor mij geen enkele aanleiding of signaal om mijn maandbedrag aan te passen en ik voel me met uw informatie behoorlijk op het verkeerde been gezet. Nogmaals. Zoals u het schetst, is het gesprek NIET verlopen. Ik ga hierover een klacht indienen bij een onafhankelijke partij. Schande!

7 jaren geleden - Beste mevrouw Zirkzee, Hoe graag ik u een ander antwoord had willen geven, blijft de nota feitelijk en is het verbruik er geweest. Het zal daarom moeten worden betaald. U staat er natuurlijk vrij in om een klacht in te dienen. Deze zullen wij ook ten alle tijden adequaat afhandelen. Met vriendelijke groet, Job Webcare Essent