Mijn Klacht:
Afzender
S. Stelpstra
Kloosterlaan 13
9251MD Burgum
[email protected]
Aan
Essent
Postbus 1484
5200 BM. ‘s-Hertogenbosch
Betreft: Ongewenste overstap
Geachte meneer/mevrouw,
Hierbij laat ik u weten, dat het niet mijn bedoeling is geweest een overeenkomst met u aan te gaan. Ik wens nog steeds elektriciteit van Eneco en gas van Nuon af te nemen.
Op 11 februari heb ik akkoord gegeven voor de overstap naar Essent n.a.v. een berekening dat ik bij Essent goedkoper uit zou zijn. Na dit thuis te hebben nagerekend bleek dit niet zo te zijn en is de overstap op 18 februari telefonisch ongedaan gemaakt. Ik kreeg de excuses en de TOEZEGGING van essentmedewerker Job Boelens dat er een heronprocedure opgestart zou worden omdat Essent het gas al op 12 februari had laten ingaan ! en dat er geen geld zou worden geïncasseerd door Essent.
Ondanks deze toezegging dat wij bij onze oude leveranciers zouden blijven en er geen kosten door Essent in rekening zou worden gebracht, kregen we nadien nog diverse mails van diverse essentmedewerkers dat de overstap wel rechtsgeldig zou zijn.
Indien u reeds een leverancieroverstap heeft ingediend verzoek ik u vriendelijk dit – zonder bijkomende kosten – ongedaan te maken en ervoor te zorgen dat ik weer elektriciteit van Eneco en gas van Nuon ontvang. Ik vraag u om de onterechte overstap af te handelen conform het ‘Marktmodel Herstellen onterecht doorgevoerde switch in de Consumentenmarkt’.
Indien u blijft bij uw standpunt dat uw bedrijf met mij een contract zou hebben gesloten, of indien u binnen vier weken niet tegemoet komt aan mijn verzoek om de ongewenste overstap ongedaan te maken, zal ik mij richten tot de Geschillencommissie en tot het televisieprogramma “kassa”.
Met vriendelijke groet,
S. Stelpstra
Gewenste Oplossing:
Als u, zoals toegezegd de overstap naar Essent ongedaan maakt.
