Mijn Klacht:
Dit jaar ben ik klant geworden van essent en tot nu toe is er nog niks goed gegaan. Ik werd klant maar al snel ontving ik een brief dat ik zou hebben opgezegd. Op een gegeven moment was ik bekend met twee klantnummers. De incasso werd nooit gedaan, de site had foute informatie staan. Ik ben maanden bezig geweest om te regelen dat er een incasso zou gebeuren of dat ik zelf kon betalen maar dit kon niet.
uiteindelijk bericht dat ik kon gaan betalen maar wel met extra kosten want ik was te laat. en dit gebeurde een paar keer.
Ik was dus klant geworden en heb alleen maar ellende met dit bedrijf gehad. Ik heb een klacht ingediend dat ik de onkosten terug geboekt wil hebben omdat het niet mijn fout was dat er niet betaald was.
Dit word geweigerd, ik moest die onkosten betalen anders zou er een deurwaarder ingeschakeld worden. Ik heb dus maar betaald want wil niet nog meer problemen. Er werd gezegd dat ik verplicht ben maandelijks te betalen en dit wil ik uiteraard doen maar dan moet essent wel zorgen dat zij de incasso’s doen of zorgen dat ik kan betalen door een rekening te sturen met vermelding van een klantnummer. Op de manier waarop essent te werk gegaan is in mijn geval kan je problemen verwachten. Voor alle duidelijk wil ik dus stellen dat ik niet terecht ben verweten dat ik niet betaald heb. Door fouten van Essent kon ik niet betalen. Nu heb ik diverse betalingen gedaan met extra kosten. En dit vind ik zeer onterecht.
Gewenste Oplossing:
De oplossing zou zijn dat ik de onkosten gewoon terug ontvang.
Ik heb deze site bekeken en zie alleen maar de antwoorden van essent dat de klachten naar iemand door verwezen worden of excuses dat er geen goede oplossing aangeboden kan worden. HIer zit ik eigenlijk niet op te wachten. Essent heeft fouten gemaakt en ik niet dus ik wil alleen dat dit in orde gemaakt word.
