Terug

Klacht: Onterecht ontvangen betalingsherinnering voorchot december 2013

[email protected] op 12 maart 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Spierenburg, Wij hebben elkaar zojuist gesproken. Helaas zijn we samen niet tot een oplossing gekomen. U heeft aangegeven dat u niet tevreden bent over het incassotraject en de manier waarop wij dit afhandelen. U geeft de voorkeur aan...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 maart 2014

Een klant van Essent heeft een betalingsherinnering ontvangen voor een voorschot dat hij al op 16 december 2013 had betaald. Na een terugstorting van € 330,08 op 20 december, vroeg de klant om opheldering, maar ontving geen duidelijk antwoord. Tot zijn verbazing kwam een medewerker van Essent aan de deur om een achterstand te innen, wat de klant als onvriendelijk ervaart en wijst op een probleem met het debiteurenbeleid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Het voorschot van december 2013 heb ik op 16 december 2013 via de bank betaald, hetgeen door een medewerker van jullie werd bevestigd.
Op 20 december krijg ik € 330,08 teruggestort op mijn rekening.
Heb hier niet om gevraagd en vraag u medewerker uit te zoeken waar dit vandaan komt. Heb nog geen duidelijk antwoord gehad. Tot mijn ontsteltenis komt er een medewerker van essent langs de deur met de vraag of ik de achterstand met de pinautomaat welke hij bij zich heeft te betalen. Wat een ontzettende klant ontvriendelijke actie zeg. Essent is met zijn debiteuren beleid aardig star alles gaat via de computer en die heeft altijd gelijk. Zo verlies je je klanten.
Ik heb eerder in 2013 ook al een aanvaring gehad met jullie systeem.
Volgens de jaarrekening zou ik € 322,39 terug ontvangen. Door te late betalingen welke door mij werden ontkent werd zonder mededeling geld ingehouden van de jaarrekening. Jullie mogen alles de klant moet alleen maar betalen.
Tot zover mijn relaas.
Per 1 april ga ik verhuizen, ga zoals het er nu voorstaat niet verder met essent. Ben benieuwd naar de reactie van essent.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als jullie mij overtuigen klant te blijven van essent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Essent

Heeft op 14 maart 2014 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Spierenburg,

Wij hebben elkaar zojuist gesproken. Helaas zijn we samen niet tot een oplossing gekomen. U heeft aangegeven dat u niet tevreden bent over het incassotraject en de manier waarop wij dit afhandelen. U geeft de voorkeur aan een persoonlijker tintje voor de incassoprocedure.

U heeft op 16 december 2013 een bedrag overgemaakt van 411 euro. Van dit bedrag hebben wij 80,92 laten verrekenen met aanmaankosten. Het restant bedrag van 330,08 hebben wij teruggestort omdat het betalingskenmerk niet correct was.
Hierdoor staat het voorschot van december 2013 van 411 euro nog als zijnde niet betaald. Op dit bedrag hebben wij een uitstel geboekt tot en met 18 maart.
De aanmaankosten van totaal 40 euro die wij in rekening hebben gebracht over dit voorschot hebben wij laten vervallen. Deze hoeft u niet te betalen.

In Mijn Essent kunt u bij financieel overzicht alle rekeningen zien. Ik heb u reeds een nieuw wachtwoord toegestuurd.

Ik vind het jammer dat we samen niet tot een oplossing zijn gekomen.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het