Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Saenen,
Op 29 juni 2015 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede geuit omtrent de beëindiging van de levering. Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken.
Ik heb op 29 juni 2015 telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. U geeft aan dat u ten tijde van de jaarafrekening de meterstanden niet heeft doorgegeven. Daardoor heeft u een jaarafrekening gekregen met een bijbetaling van meer dan 800 euro. Op uw eindafrekening heeft u een bedrag van rond de 700 euro teruggekregen. In de tussentijd heeft u wel betaling verricht.
Ik heb u uitgelegd dat wij u in januari per e-mail hebben aangegeven dat de jaarafrekening op een berekening is gebaseerd. Wij hebben u gevraagd om een foto te maken van uw meters zodat wij een correctie kunnen aanvragen. Helaas hebben wij geen respons ontvangen van u op dit verzoek.
Wij hebben u herinneringen en aanmaning verstuurd per e-mail en laatste betaalmogelijkheden per post. Ook hier hebben wij geen respons op mogen ontvangen.
Wij hebben u telefonisch bereikt en u de stand van zaken omtrent uw betaling doorgegeven. Wij hebben u er op gewezen wat er op stond, wat de mogelijkheden waren om dit te betalen en wat de gevolgen zijn als u dit niet doet. U heeft toen afgesproken om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Helaas heeft u dit niet gedaan.
De betalingen die u heeft overgemaakt zijn verrekend met het openstaande bedrag van de jaarafrekening. Daardoor zijn de voorschotten niet betaald. Nadat wij de levering hebben beëindigd hebben wij opnieuw de meterstanden aan u opgevraagd. U heeft de correcte meterstanden doorgegeven, waardoor het verbruik op de jaarafrekening met de berekende meterstanden werd gecorrigeerd. Met de terugbetaling hebben wij het restant van de jaarafrekening en de openstaande voorschotten verrekend. Het restant diende u nog te betalen.
Op uw verzoek is er vandaag een betalingsoverzicht per post gestuurd zodat u dit kunt nakijken. Ik heb u doorgegeven dat wij de waarborgsom terecht in rekening hebben gebracht.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouw uw klacht als afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare