Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Oost.

Een collega heeft vandaag al het volgende bericht naar u gestuurd: "Wat er is gebeurd is het volgende. Een andere persoon heeft zich per ongeluk op jouw adres aangemeld en sinds de vrije energiemarkt, is een energieleverancier verplicht zo'n verzoek te accepteren. Hierdoor ben jij onterecht afgemeld bij jouw energieleverancier Nuon. Dit is natuurlijk heel erg vervelend. Gelukkig hebben wij alles weer kunnen herstellen en hoef jij voor de periode dat je onterecht klant bent geweest bij Essent geen verbruik te betalen. Nuon heeft de afmelding gezien en heeft hierop een eindafrekening gemaakt. Omdat we in de winterperiode zitten moet je hierop bijbetalen. Essent heeft alles voor jou aan onze zijde hersteld. Helaas kunnen wij niet de kant van Nuon herstellen.
De kosten van de eindafrekening van de Nuon zijn kosten die normaal op de jaarafrekening in rekening worden gebracht, dus je zou het als tussentijdse afrekening kunnen zien. Ik snap dat je daar niet op hebt gerekend en niet op zit te wachten.Maar dit is dus wat je zelf verbruikt hebt aan elektriciteit en gas wat in rekening word gebracht. Dit kunnen wij niet voor je vergoeden."

Het zijn namelijk geen extra kosten doordat u per ongeluk afgemeld bent maar daadwerkelijke kosten in verband met het werkelijke verbruik. Deze komen nu niet meer terug op de volgende jaarafrekening. Deze periode is betaald.

Ik realiseer me dat dit niet het antwoord is waarop u heeft gewacht maar we kunnen hier verder niets aan doen.

Met vriendelijke groet.
Jeanne
Essent Webcare