Klacht: Ondanks betaling naar Essent is de zaak na 6 jaar nog steeds niet afgemeld bij deurwaarden

dstarringstars op 19 juli 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Essent
Status In behandeling
Datum 19 juli 2019

Een klant van Essent heeft in 2013 betalingsbewijzen gestuurd na een betalingsachterstand, maar ondanks deze communicatie is de zaak na zes jaar nog steeds niet afgemeld bij deurwaarders. De klant ontvangt nu dreigbrieven van GGN over loonbeslag, terwijl hij meent dat hij al betaald heeft. Essent heeft de klacht afgewezen met de mededeling dat de zaak te oud is, wat de klant als onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

Toen ik begreep dat ik een achterstand had heb ik Essent gebeld en gevraagd of ik wat later die rekening kon betalen. Toen ik dit had gedaan heb ik Essent de betalingsbewijs gemaild in 2013. Echter kreeg ik toch een brief van de deurwaarden waarop ik Essent weer had gebeld of ze dit konden regelen.
Na jaren niets meer gehoord te hebben ging ik er vanuit dat het gewoon was opgelost. Echter krijg ik nu brieven van GGN dat ze beslag gaan leggen op me loon en hebben het bedrag die jaren vors aangedikt.

Ik heb nu weer een klacht ingediend met de bewijzen en alles erbij maar Essent wimpelt me simpel af met het antwoord dat deze zaak te oud is. Dit is onacceptabel en er komt nu loonbeslag terwijl ik allang had betaald!

A.U.B Hulp gezocht!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze de zaak bij GGN deurwaarders afmelden want ik had Essent al betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Essent

6 jaren geleden - Goedemorgen Dwight, Bedankt dat je dit met me deelt en sorry voor de late reactie. Uit bovenstaand bericht maak ik op dat je je niet gehoord voelt. Dat lijkt me een super vervelend gevoel. Ook zie ik dat je al meerdere e-mails hebt gestuurd, en steeds hetzelfde antwoord krijgt. Ik vind dit oprecht een hele nare situatie voor je. Aangezien ik je geen inhoudelijke informatie mag geven of kan inzien, heb ik je klacht direct doorgezet naar onze financiële afdeling om een en ander na te gaan, en contact te leggen met de externe partij. Het is zeker niet de bedoeling dat je tegen een muur praat! Zou je alsjeblieft nog eens een betalingsbewijs willen mailen? Je mag dit dan naar mij doen, ik zorg ervoor dat hier correct mee wordt omgegaan en dat het bij de juiste afdeling terecht komt. Je mag dit mailen naar [email protected]. Alvast heel erg bedankt voor de moeite en ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt. Weet dat ik ermee bezig ben. Groeten, Joyce - Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie