Mijn Klacht:
Klant sinds 2013.
In 2015 ben ik verhuisd en heb ik mijn variabelen contract overgezet naar een vast contract op het nieuwe adres.
Dit heb ik telefonisch geregeld bij Essent.
Essent doet bij nieuwe contracten aan acties. Behalve als je het dus telefonisch regeld. En nu blijkt ook nog dat ik aan een contract vast zit van 5 jaar. Waar ik van schrok.
Dit alles werd mij even duidelijk gemaakt bij een consulent in de mediamarkt.
Die mij adviseerde dan toch zelf even de klantenservice te bellen. Maar ook die mensen kunnen er helemaal niet meer aan doen.
Dot is eigenlijk gewoon schandalig. Het is mij nooit verteld toen door Essent over die lopende acties. Dat je het beste even online kunt kijken. Omdat je dan nog 175 euro terug krijgt. Nu kunnen ze er niets meer aan doen wordt er verteld.
Dus eigenlijk ben je een dief van je eigen portemonnee door netjes Essent te bellen en het direct bij hun te regelen.
Tip voor iedereen die naar Essent over gaat. Niet telefonisch regelen.
Er wordt niets meer voor je geregeld achteraf terwijl zij juist de mensen zouden moeten zijn die je goed informeren.
Gewenste Oplossing:
Als zij hun service er in verbeteren naar andere mensen toe. En mij als nog in tegemoet komen.
