Klacht: Niet en onjuist geinformeerd over de aard van het telefoongesprek.

robert leonard op 25 februari 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Robert, Bedankt voor uw bericht, vervelend dat er onduidelijkheid is geweest tijdens het gesprek met onze verkoper! Ik heb uw klacht doorgezet naar onze zakelijke afdeling, met de vraag om contact op te nemen met u. Ik kan u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 25 februari 2019

Een klant van Essent heeft geklaagd over misleidende informatie tijdens een telefoongesprek met een energie vergelijker, die zich voordeed als vertegenwoordiger van Eneco. De klant werd onterecht overtuigd om een nieuw contract met Essent goed te keuren, terwijl er ook een zakelijk contract voor een privéadres is opgesteld. Daarnaast werd aangegeven dat de klant niet gebeld mocht worden vanwege registratie in het 'Bel Me Niet'-register.

Mijn Klacht:

De bellen van energie vergelijker liet mij in de veronderstelling dat hij van eneco was en liet mij geloven dat ik mijn contract met mijn huidige netwerk beheerder
moet verlengen. waarna hij mij een nieuw contract van essent heeft laten goed
keuren. Hij heeft bovendien een zakelijk contract gemaakt voor mijn privé adres. En hij mocht mij niet bellen omdat ik geregistreerd sta bij bel me niet register.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit contract geannuleerd is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 26 februari 2019 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Robert,

Bedankt voor uw bericht, vervelend dat er onduidelijkheid is geweest tijdens het gesprek met onze verkoper! Ik heb uw klacht doorgezet naar onze zakelijke afdeling, met de vraag om contact op te nemen met u.

Ik kan u zelf helaas niet direct helpen, ik heb geen inzicht in gegevens van onze zakelijke klanten. Ik ga er vanuit dat er deze week contact wordt opgenomen. Zo niet, dan hoor ik het graag!

Vriendelijke groet,
Melanie
Webcare Essent

robert leonard

Heeft op 26 februari 2019 om 23:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Alweer en nog meer vervelende onduidelijkheden uit het essent netwerk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie