Klacht: niet afhandelen van mijn tlf gesprekken

kapsalonbodrum op 14 november 2016 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik wil u namens Essent mijn excuses aanbieden voor de onduidelijkheid hierin. U bent overgestapt naar een zakelijke aanbieding en hierdoor is er in het systeem automatisch een opzegvergoeding in rekening gebracht. Deze is onterecht en hoeft u niet...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 14 november 2016

A. Ozturk, eigenaar van kapsalon Bodrum in Nijverdal, heeft problemen ondervonden met Essent na de overname van de zaak. Ondanks eerdere communicatie dat een bedrag voor het ontbinden van het contract van de vorige eigenaar niet door hem betaald hoefde te worden, blijft Essent het bedrag afschrijven en heeft Ozturk een aanmaning ontvangen voor een extra betaling. Hij verzoekt om een snelle oplossing van deze situatie.

Mijn Klacht:

goeden dag
ik ben a ozturk van kapsalon bodrum grotestraat 270 in nijverdal
ik heb deze zaak in augustus overgenomen en heb dat netjes doorgegeven, toen moest ik een bedrag betalen voor het ontbinden van de contract van de vorige eigenaar dat is dus niet de bedoelling!!! heb 2x hier over gebeld de laatse keer zei uw collega dat ik dit niet moest betalen dat deze rekening voor de vorige eigenaar bestemd was dat ik dit terug moest boeken dat heb ik dus gedaan !! en nu schrijven ze het mij weer van de rekening af en krijg van de klanten servies ook nog een mail dat ik de betaling niet heb gedaan en 20 extra moet betalen WAT IS DIT zo ga je niet met klanten om ik wil dat u zo snel mogelijk dit recht trekt

Gewenste Oplossing:

ik ben helemaal niet tevreden sinds ik bij jullie ben wordt er niks goed geregeld ik ga overstappen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 14 november 2016 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik wil u namens Essent mijn excuses aanbieden voor de onduidelijkheid hierin.

U bent overgestapt naar een zakelijke aanbieding en hierdoor is er in het systeem automatisch een opzegvergoeding in rekening gebracht. Deze is onterecht en hoeft u niet te betalen. De incassokosten van 20 euro hoeft u uiteraard ook niet te betalen.

U kunt mijn antwoord hier als bevestiging beschouwen. Tevens maak ik in het systeem ook een notitie hiervan.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essen Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie