Mijn Klacht:
Na beeindiging van contract met Essent de eindrekening gepresenteerd gekregen.
Daarbij betaalden we ook nog 100 euro voor het afsluiten van ons contract.
Alles betaald en afgehandeld en klaar…. dachten we…
Wat schetst mijn verbazing over Essent…
Voor de komende maand is gewoon weer een voorschot geincasseerd.
Uiteraard niemand meer te bereiken op het moment dat je dit constateerd.
Dus maar ouderwets gestorneerd en uiteraard alles van Essent geblokkeerd via internetbankieren.
Een maand nadat we overgestapt waren kregen we een telefoontje van een medewerker van Essent…
Omdat we overgestapt waren en ze ons graag terug wouden konden we nu WEL gebruik maken van aanbiedingen die voorheen alleen voor nieuwe leden golden.
En nu konden we WEL minder gaan betalen aan vastrecht…
Als we dan toch maar terug wouden komen.
Vanaf 2002 klant geweest bij Essent en nooit ergens aanspraak op kunnen maken maar dan nu ineens wel?
Na het maandelijks bijhouden van de app van Essent bleek aan het einde van het jaar dat er een foutje was gemaakt in de schatting wat w nodig zouden hebben waardoor ons voorschot dus te laag uit was gevallen…
Dit in tegenstelling wat de app ons vertelde maand in maand uit…
Dus mochten we nog even 200 euro bijbetalen.
Nu dit onterecht incasseren van voorschot er nog bij…
Wij waarschuwen mensen voor Essent en hun praktijken.
Gewenste Oplossing:
Respons van Essent zou fijn zijn.
Het verwijderen uit het klantenregister zodat er niet meer geincasseerd wordt.
