Terug

Klacht: na 1 jaar geen goei service

[email protected] op 16 maart 2017 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Jammer dat u het zo ervaart. Via deze weg wil ik u duidelijkheid geven wat er gebeurd is. Op het moment dat een vast contract is afgelopen, verlengen wij het contract met een variabele looptijd met een opzegtermijn...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 maart 2017

Na een jaar klant te zijn bij Essent, ervaart de klager een afname in de service. Na een stilzwijgende verlenging van het contract en mislukte incasso's, ontvangt de klager een e-mail over contractontbinding en een extra betaling van 600 euro om klant te blijven. Ondanks pogingen om een regeling te treffen, blijven er extra kosten oplopen en beweert het bedrijf contact te hebben gezocht, terwijl de klager geen communicatie heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Na 1 jaar klant te zijn ging de service omlaag .Ze hebben stilzwijgend verlend daarna ging alles automatisch maar ze schreven nooit optijd af nu nar 3 mislukte incasso krijg ik een mail voor ontbinding contract en als ik bij hun wil blijven moet ik nog eens een bedrag extra betalen van 600 euro. Ik heb geen brieven of telefoons gehad. HEB toen in januari zelf gebeld voor een regeling zouden ze dat regelen tot nu toe niks over regeling maar wel elke keer extra kosten erbij van 20 tot 40 euro en nog in mail zetten dat ze contact hebben gezocht en ik niet bereikbaar ben

Gewenste Oplossing:

niet meer service na 1 jaar heel slecht

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 16 maart 2017 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Jammer dat u het zo ervaart. Via deze weg wil ik u duidelijkheid geven wat er gebeurd is.

Op het moment dat een vast contract is afgelopen, verlengen wij het contract met een variabele looptijd met een opzegtermijn van één maand. Dit vermelden wij in onze contracten.

In december 2016 hebben wij u meerdere herinneringen gestuurd over openstaande bedragen. In deze herinneringen vermelden wij ook dat de automatische incasso die u had, is komen te vervallen.

Na meerdere herinneringen hebben we u een brief verstuurd met de melding dat we de overeenkomst gaan beëindigen per 10 april 2017 mits de achterstand plus een waarborgsom wordt overgemaakt.
De achterstand hebben we inmiddels ontvangen en verwerkt.
Zonder de waarborgsom zullen wij echter de levering per 10 april 2017 stop zetten.

Bij deze wil ik u daarom ook verzoeken om de waarborgsom over te maken naar Essent. Dit kan volgens de informatie die u in de brief heeft gekregen. Indien u hier niet mee akkoord gaat, wil ik u adviseren om een andere leverancier te zoeken die de levering per 10 april 2017 kan overnemen.

Met vriendelijke groet,

Ron
Essent

Bericht van Essent

9 jaren geleden - Beste klant, De problemen zijn al een tijd opgelost, de betalingsachterstand is nu voldaan. Nu blijven er nog 2 opties over. Een optie is dat wij de levering voortzetten na ontvangst van de waarborgsom. Deze ontvangt u na 3 jaar goed betaalgedrag uiteraard terug of als u een overstap maakt naar een andere leverancier. De andere optie is dat u een aanmelding doet bij een andere leverancier. Dan nemen zij de levering van ons over. Met vriendelijke groet, Rick Essent

[email protected]

Heeft op 31 maart 2017 om 19:46 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Klacht is nog steeds niet opgelost. Ik heb na vraag gedaan juridish loket. En daar zeggen ze als je al klant bent dan mogen ze je niet dwingen om een borg te betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het