Mijn Klacht:

In juli zijn we bij de media erg onjuist geïnformeerd bij de Essent medewerker bij de Mediamarkt. We waren al klant bij Essent maar de medewerker vroeg of hij nog even mocht kijken of we nog steeds een goed pakket hebben, dit vonden wij oke. Hij kwam tot de conclusie dat we goed zaten maar dat hij ons nog wel kon aanmelden voor een vaste klanten korting. Hij gaf aan dat Essent graag vaste klanten wil belonen. We hebben hierbij heeeeel duidelijk aangegeven dat we nergens aan vast willen zitten. We willen zelf bepalen waar we aangesloten zijn en daarnaast wisten we dat we binnen enkele jaren zouden verhuizen en daarom nergens aan vast wilden zitten.
De jongeman heeft heel (!!!!) duidelijk gezegd dat we voor 5 jaar ons aanmelden, maar dat we nergens aan vast zouden zitten, we zouden op ieder moment het contract kunnen opzeggen!! In de bevestigingsmail die we vervolgens hebben gekregen stond dus ook wel energie & gas 5 jaar… (maar hier stond ook niet bij dat het 5 jaar VAST zou zijn) dus het leek precies op hoe de jongen het ons heeft verteld.

Nu zijn we verhuisd en kregen we te horen dat we een boete krijgen omdat we het contract vroegtijdig opzeggen. IVM snelle verkoop van het huis waarin we woonden wonen we momenteel bij ouders dus kunnen we het contract ook niet meenemen.

Gewenste Oplossing:

We voelen ons opgelicht door de medewerker van Essent doordat we erg onjuist zijn ingelicht. We weten heel zeker (we waren met z'n tweeën) dat het geen misverstand is. We hebben het wel 3x nagevraagd. (Waarschijnlijk krijgt de jongen een goede vergoeding voor iedere afsluiting, ipv dat hij klantvriendelijk was?) We verwachten dan ook dat Essent de boete terug neemt!!