Mijn Klacht:

Eind december 2015 bij MediaMarkt een contract bij Essent afgesloten via MediaMarkt vestiging Hoorn. Ik ben altijd zeer terughoudend in dit soort zaken en stel kritische vragen om er zeker van te zijn dat het niet uitdraait op een teleurstelling.

De medewerker vertelde ons dat het een contract was waarbij we de tarieven in principe 3 jaar vast zouden zetten, maar dat wij na 1 jaar kosteloos zouden kunnen overstappen naar een andere aanbieder.
Dit voor de zekerheid nogmaals twee keer gevraagd, maar hij stelde ons gerust: na 12 maanden zit u nergens aan vast en kunt u met een gerust hart overstappen.

Zojuist ontving ik de mail met de melding dat levering is gestart en het een 3 jarig contract betreft. Direct Essent gebeld, en kreeg de vraag of ik het contract dat ik had toegezonden gekregen wilde bekijken. En ja, daar stond het in: een contract met de looptijd van 3 jaar.

Hoewel ik mij er van bewust ben dat ik dit zelf echt beter had moeten bekijken is dit in mijn ogen toe te schrijven aan de gebrekkige voorlichting van de Essent medewerker. Met een misleidend verhaal zijn wij overgehaald klant te worden.

Gewenste Oplossing:

Jullie hadden als Essent zijnde, ook eerder al, een tevreden klant aan mij. Maar dit is nu toch echt anders. Pure misleiding van de consument. Ik eis een contractbeeïndiging van de overeenkomst zonder kosten en persoonlijke contact met een Essent werknemer over de correcte afhandeling.

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas, na in mijn ogen een prima tussenoplossing, geen akkoord bereikt bij Essent. Kwalijke zaak dat er niet wordt erkend dat deze werkwijze, waarover inmiddels honderden klachten over zijn, echt niet door de beugel kan.

Essent had een tevreden klant en is deze, en ik geloof met mij meerdere, kwijt nadat ik kan overstappen op een later moment.