Klacht over Essent: Misleiding bij nieuw contr…

Mijn Klacht:

Ik ben jarenlang trouw klant geweest van Essent en ben vorig jaar overgestapt naar Eneco. Blijkbaar was dit Essent een doorn in het oog want ze hebben mij het afgelopen “bijna gestalked” of ik niet terug wilde komen. 23 januari dit jaar ben ik toch overstag gegaan en heb me laten overhalen om weer terug te komen, onder de voorwaarde dat ik geen additionele kosten zou hebben. Echter nu blijkt dat Essent maar tot maximaal €125 per product vergoedt. Dit betekent dat ik voor meer dan €300 de boot in ga. Ik heb bij Essent aangegeven dat ik mij misleid voel en dat ik de bandopname wil beluisteren. Deze heb ik vandaag in goede orde ontvangen. Echter bij het beluisteren blijkt net dat op het cruciale moment dat ik extra navraag doe over de boeteclausule de opname abrupt stopt en dat het moment dat ik nogmaals bevestig heb gekregen dat Essent toch alles vergoed niet op de opname staat. Daarbij staat (naar mijn mening) ook niet mijn akkoordverklaring op de opname.

Gewenste Oplossing:

1. Alles terugdraaien en het contract met Essent alsmede de opzegging van Eneco teniet verklaren, waarvoor Essent zorg dient te dragen.

of

2. Alsnog de belofte nakomen en alle onkosten vergoeden.

Beide opties zonder kosten mijnerzijds.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 02 maart 2017 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Godschalk,

Om uw klacht te bespreken, heb ik u vandaag geprobeerd te bellen op uw 06-nummer. Helaas kreeg ik uw voicemail, vandaar dat ik nu hier reageer.

Bij een overstap kan het voorkomen dat uw vorige leverancier een opzegvergoeding in rekening brengt. Deze additionele kosten nemen wij voor onze rekening omdat we u graag als klant hebben.

Deze opzegvergoeding is, bij particuliere overeenkomsten, maximaal € 125,- per aansluiting en hangt af van de resterende looptijd van het contract ten tijde van overstap. In uw situatie is dit € 100,- per aansluiting geweest, en deze vergoeden wij ook.

De overige kosten die u benoemt, is uw eigen verbruik geweest in de tijd dat Eneco u geleverd heeft. Gedurende die periode heeft u maandelijkse betalingen gemaakt naar Eneco en in ruil daarvoor een hoeveelheid stroom en gas afgenomen. Een bijbetaling op een eindafrekening (exclusief de opzegvergoeding) wil zeggen dat de kosten voor uw verbruik hoger zijn geweest dan dat u aan termijnbedragen heeft betaald in deze periode aan Eneco.
Verbruikskosten zijn daarom altijd voor eigen rekening en wordt niet door Essent vergoed.

Vanwege deze reden kan ik daarom niet aan uw wens voldoen om alle kosten te vergoeden.

Met vriendelijke groet,

Ron
Essent

margriet godschalk

Heeft op 03 maart 2017 om 10:29 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Bedankt voor uw bericht, maar volgens mij is uw antwoord niet correct. Onder kopje 4 – overige producten en kosten van Eneco (ad. €554,52) staat de specificatie van de boetes die ik moet betalen aangezien ik terug ben gekomen naar Essent. Dit staat volledig los van de verbruikskosten waaraan u refereert. Aangezien ik heb aangegeven dat ik zeker wil zijn voordat ik overstap, dat ook daadwerkelijk alle boetes vergoed worden ben ik nog steeds van mening dat ik niet goed ben voorgelicht. Derhalve heb ik ook de band opgevraagd van het telefoongesprek, echter deze opname wordt op het moment dat ik mijn vraag inleid abrupt gestopt. Hierdoor kan ik dit deel van het gesprek niet meer afluisteren om te horen wat er toen precies gezegd is.

Mijn vraag is daarom nog steeds niet naar tevredenheid afgehandeld.

Hoogachtend,
Margriet

Bericht van Essent

9 jaren geleden - Beste mevrouw Godschalk, In uw reactie geeft u aan dat uw vraag niet naar tevredenheid is afgehandeld. Dit komt doordat de additionele kosten volgens u geen verbruikskosten betreffen, maar boetes. Ik heb aan de hand van uw reactie en uw e-mails het nogmaals bekeken en wil u via deze reactie een oplossing aanbieden. Ik heb u geprobeerd te bereiken op uw 06-nummer, maar helaas kreeg ik je voicemail. Zoals mijn collega al eerder aangaf vergoeden wij in ieder geval de boete van 2 x € 100,- van Eneco. Hiervoor dient u wel zelf een aanvraag te doen en dit kunt u doen door in te loggen in uw Mijn Essent en daar het aanvraagformulier in te vullen. Daarnaast staat er op de eindafrekening van Eneco nog twee bedragen van € 125,-. Dit is een terugvordering van de opzegvergoeding die in juni 2016 door ons in rekening is gebracht. Omdat u terug bent gekomen bij Essent wil ik u aanbieden om ook deze te vergoeden. Het uiteindelijke bedrag dat Essent dan vergoedt is dan € 450,-. De e-mails die u heeft gestuurd heb ik gezien en heb ik beantwoord via deze reactie. U ontvangt dan ook geen reactie op de e-mails. Als u akkoord gaat met de geboden oplossing kunt u dat in een reactie op dit bericht aan ons laten weten. Met vriendelijke groet, Simon Essent

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Geachte heer, De laatste voorgestelde oplossing (03 maart 2017 om 12:39 uur) dat ik in totaal €450 vergoed krijg vind ik acceptabel en ga er derhalve ook mee akkoord. Ik zie het bedrag van €250,00 dan ook graag op mijn bankrekening bijgeschreven. Het verzoek tot compensatie van de opzegvergoeding ad €200 heb ik inmiddels ingediend en heb ook reeds de bevestiging ontvangen dat dit verzoek is goedgekeurd en dat dit bedrag uiterlijk 3 maanden na de start van het contract op mijn bankrekening wordt bijgeschreven. Bedankt voor de uiteindelijk acceptabele oplossing. Hoogachtend, Margriet Godschalk

Klacht: Misleiding bij nieuw contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers