Mijn Klacht:
2 jaar geleden klant geworden bij Innova (zakelijke energie) helemaal niks mis mee. We worden op 6 februari gebeld door Essent met de vraag of we willen overstappen, na wat vragen zouden we toch echt goedkoper uit zijn. Dus, achteraf ontzettend stom, gaan we akkoord.
Vanaf maart zou alles overgaan, prima, totdat we de jaarafrekening van Innova kregen, ruim €800 bijbetalen!!
Daar schrokken we dus van, dus Innova gebeld.
Blijkt dus dat er een boete van €800 aanzit bij voortijdig eindigen van het contract, of dat niet verteld was, nee, anders waren we uiteraard niet overgestapt!!
Essent een klacht gestuurd, worden we een week later gebeld, ik het hele verhaal weer verteld, medewerker was wel erg vriendelijk en zou het gaan uitzoeken , ook hadden we inmiddels de 1e factuur en wat blijkt, we betalen gewoon ook nog €35 meer in de maand!! ( dan is het inmiddels al april!)
Krijgen we 3 weken geleden een mail van Essent waarin staat dat ze voldoende bewijs hebben dat we van alles op de hoogte waren, dus helaas!!
Ik dus weer een mail terug waarin ik vraag of het mogelijk is om de bandopname dan te horen zodat ik zelf kan horen dat er ja is gezegd op een enorme boete, dat we juist meer gaan betalen en of ze gevraagd hebben hoe lang ons contract bij Innova nog liep, ook had ik erin gezet dat ik wel enorm veel klachten over Essent heb gelezen, tot vandaag nog steeds geen reactie terug, daar zet ik dus mijn vraagtekens bij en zie dus geen andere oplossing dan dus ook mijn klacht hierop te plaatsen, wij dus zeker niet de enigen!!!
Gewenste Oplossing:
Het allerliefste willen we bij Essent weg en dat de boete terug betaald wordt
(10)
