Mijn Klacht:
allereerst begon het met de automatische incasso, wat ik zonder mijn weten zelf moest doen in eens, dat heb ik via internet meerdere malen veranderd naar automatische incasso en iedere keer leek dat niet verwerkt te worden en moest ik het alsnog zelf gaan doen, nu heb ik einde 2014 2 maanden geen factuur ontvangen, wat ik toen extra in de gaten ben gaan houden en zelfs nog gebeld en werd mij toen verteld dat er geen openstaande facturen waren. de maand erna kreeg ik een factuur van de afgelopen 2 maanden waar ik nog voor gebeld had, of ik die even binnen 1 á 2 weken kon betalen anders kwamen er incasso kosten bij, heb ik toen netjes een regeling voor getroffen omdat ik dat niet alllemaal in 1 keer en voor die datum kon betalen, nu had ik weer een factuur openstaan, blijkbaar van december nog, heb ik daar afgelopen maand voor gebeld om ook daar nogmaals netjes een regeling voor te treffen dat ik anderhalf factuur zou betalen en daarmee was de medewerken van essent akkoord gegaan, nou heb ik van het weekend een mail ontvangen van essent dat er nog een helft van een factuur open staat en daar is 20 euro bovenop gekomen en als ik dat niet voor de 17e deze maand betaal, komt er nog meer boven op, ik vind dit onterecht omdat ik netjes gebeld hebt, en zojuist ook weer gebeld en is het dus heel anders in de computer gezet dan dat ik met de medewerker af had gesproken, ik vind dit onwijs slordig van essent, ik ben mijn vertrouwen in het bedrijf en de medewerkers kwijt, ik voel me belazerd en in de maling genomen, eerlijk gezegd ben ik niet van plan deze extra kosten te gaan betalen omdat ik netjes een regeling getroffen heb, ik heb verder altijd netjes betaald en als ik een achter stand had heb ik dat ook zo snel mogelijk betaald, en anders netjes gebeld om een regeling te treffen, dus ik ben zeker geen wanbetaler.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik geen verrassingsfactures krijg, en duidelijk elke maand een vast bedrag moet betalen. ik ben tevreden als een bedrijf goed functioneerd en goeie medewerker in dienst heeft, het maakt me ook tevreden als een bedrijf respectvol met de klanten om gaat, en wat essent doet vind ik alles behalve respectvol.
