boynoyolu1969 op 01 september 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste boynoyolu1969, Op 29 augustus 2014 heeft u een klacht ingediend op www.klacht.nl omdat wij de levering bij Essent hebben beëindigd omdat de jaarafrekening niet was betaald. U geeft aan dat u de e-mails met herinneringen en aanmaningen niet heeft...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb geen brief gekregen over mijn schuld van eindjaar afrekening hebben ze alleen amail toegestuurd maar toen mijn computer was buiten gebruik dus waarschuwing heb ik niet gezien en nu heb ik geen openstaande rekening
was ik altijd tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2014 om 10:12 geantwoord
Beste boynoyolu1969,
Op 29 augustus 2014 heeft u een klacht ingediend op www.klacht.nl omdat wij de levering bij Essent hebben beëindigd omdat de jaarafrekening niet was betaald. U geeft aan dat u de e-mails met herinneringen en aanmaningen niet heeft gezien en dat dit de reden is dat de situatie is ontstaan.
Op 1 september 2014 heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Wij hebben samen besproken dat de jaarafrekening (van 17 april 2014) wel heeft gezien. U geeft aan dat u contact heeft opgenomen om een betaalafspraak te maken. Helaas kan ik dit contact niet terugvinden.
U geeft aan dat dit contact er wel is geweest en dat u heeft afgesproken om de rekening in twee keer te betalen. Wij hebben geen betaling van u ontvangen. De herinnering en aanmaning is per e-mail verstuurd. Wij hebben u ook een brief verstuurd met daarin de openstaande betaling. Op 17 mei 2014 hebben wij u telefonisch bereikt en u op de hoogte gesteld van de openstaande betaling. Ook hierna hebben wij geen betaling mogen ontvangen van u.
Op 2 juli 2014 hebben wij u daarom per brief op de hoogte gesteld dat wij de levering gaan beëindigen. Dit is onderdeel van onze incassoprocedur. Deze kunt u terugvinden op www.essent.nl/incasso
Wij hebben de op dit moment openstaande betaling besproken. U heeft aangegeven voldoende te zijn geïnformeerd door Essent. Ik zal daarom bij deze uw klacht sluiten op www.klacht.nl.
Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
