Terug

Klacht: meterstand gas

bfavdbroek op 27 juli 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van den Broek, Op 27 juli 2015 hebben wij telefonisch contact gehad om uw klacht over de gasmeter te bespreken. Ik kan mij goed voorstellen waarom u contact heeft opgenomen en ik ben van mening dat uw gasmeter...

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 27 juli 2015

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een onverklaarbaar hoog gasverbruik van meer dan 2000 m³ in een half jaar, terwijl het verbruik vorig jaar aanzienlijk lager was. De klant vermoedt dat de gasmeter defect is, aangezien de meterstand tijdens tussentijdse doorgeven in april nog normaal was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onze gasmeter geeft aan dat we in een half jaar tijd meer dan 2000m3 gas hebben verbruikt!!! Tijdens tussentijds doorgeven van de meterstanden in april was de meterstand echter nog volgens verwachting (vergelijkbaar met vorig jaar). De laatste maand staat de thermostaat zelfs op continu 16 graden en springt de ketel alleen aan als we warm water gebruiken. geheel vorig jaar was het verbruik nog geen 2000m3!!!

Het lijkt wel of onze meter 1000m3 over heeft geslagen. Deze meter is niet in orde! In geen enkel geval kunnen wij in de laatste paar maanden meer dan 1000m3 hebben verbruikt aan gas!

Tijdens overstap naar NLE en doorgeven van de meterstanden werd dit extreme ‘gemeten verbruik’ pas duidelijk

Gewenste Oplossing:

Controle en vervanging van de gasmeter en correctie gasverbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - 12-12-2014 Meterstand 47123 doorgegeven 24-04 via verbruiksmanager nogmaals gasmeterstand ingevuld. Op basis hiervan is de het maandelijkse bedrag aangepast (adviesbedrag verbruiksmanager) Verbruik was toen dus nog normaal en meterstand onder 48000 (exacte meterstand niet terug te zien op MijnEssent) 10-7 Afgelezen meterstand van 49176 17-7 Mail van essentieel ontvangen met verwachtte meterstand van 48028 24-7 Afgelezen meterstand 49190 Vanaf eind mei staat de thermostaat continu op 16 graden en we horen dat de ketel enkel aan springt als we warm water verbruiken. Hoe kan het dan in hemelsnaam dat de gasmeter in die 3 maanden meer dan 1000m3 gasverbruik heeft gemeten??? Enige verklaring die ik me kan bedenken is dat het telraam van de meter van 47999 naar 49000 is gesprongen i.p.v. naar 48000. Woon in een huis uit 1977/1978 met zo op het oog te zien ook een erg oude gasmeter. Elektra meters zijn wel vervangen voor slimme meters, maar gasmeter niet Ik verwacht een correctie van het gasverbruik naar het verwachtte verbruik van 48028 i.p.v. 49176, aangezien we dit gasverbruik in geen enkel geval ook echt hebben kunnen realiseren

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Gasmeter is een G4 model uit 1993

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 27 juli 2015 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het