Mijn Klacht:
Wij zijn inmiddels al ruim 3 jaar klant bij Essent, en altijd tevreden geweest. Echter is het volgende gebeurd.
Enkele dagen geleden waren wij in de MediaMarkt, op zoek naar een nieuwe tv. Wij werden benaderd door een mediamarkt medewerker om ons te begeleiden en uiteindelijk kwam hij natuurlijk met het aanbod om over te stappen naar Essent om zo een cadeaubon van 170,- te ontvangen. Maar wij zijn al klant bij Essent!
MediaMarkt meneer zei dat we alsnog even konden kijken of hij misschien iets \”kon regelen\” … euhh, oke.. nouja is het checken waard dachten wij.
Na een gesprek met Essent meneer en wat gegevens van ons checken kwam hij met de conclusie dat wij wel ons contract konden verlengen voor 3 jaar, en dan een cadeaubon van 75,- mochten ontvangen na circa 9 weken. Nou ook leuk dachten wij.. Verlengen wilden we sowieso doen dus dit cadeau erbij wilden we niet mislopen, dus we gingen akkoord.
Eenmaal thuis keek ik op de essent website, en wat zag ik daar nou toch? dat je zowel bij overstappen als VERLENGEN een cadeaubon van 170,- ontvangt. quote: \”Het is heel simpel: u wordt klant of verlengt uw contract, wij doen de cadeaukaart op de post.\”
.. Waarom word ons dan verteld dat wij er een van 75,- krijgen. Dus met de klantenservice gebeld, word ons letterlijk verteld \”dat die essent medewerkers die bij mediamarkt staan ook betaald moeten worden\” dus vandaar de lagere cadeaubon.
Ik vind dit ronduit SCHANDALIG te noemen. Een belachelijke manier van trouwe klanten afzetten.
De enige oplossing die geboden kon worden was een cashback (???) van 170, 3 maanden nadat de verlenging in gaat. Ofwel, eind dit jaar. Ik vind dit echt ontzettend raar en al helemaal met de belachelijke reden is is gegeven. Ik zou het dus ook zeer waarderen als dit gewoon op een nette en eerlijke manier kan worden opgelost.
Gewenste Oplossing:
Alsnog netjes de cadeaubon van 170,- ontvangen binnen een redelijke termijn i.p.v een \"cashback\" pas eind van het jaar.
(10)
